Эффективные вопросы в коучинге

Разница между коучингом и психологическим консультированием

Специалисты-коучи с легкостью расскажут вам, по каким характеристикам следует отличать коучинг от консультирования, терапии, наставничества и дружбы.

Статус, показывающий отношение к клиенту, также говорит о том, насколько различны эти понятия. Психолог-консультант занимает положение «над клиентом». Благодаря своей мудрости, опыту он оказывает поддержку клиенту, находящемуся в состоянии неуверенности, дезадаптации. Либо он является своего рода «советником», роль которого заключается в более компетентном решении проблемы клиента.

Коуч взаимодействует с клиентом, занимая позицию «на равных». Он убежден в том, что каждый человек —это цельная одаренная личность, способная самостоятельно найти лучшее решение своего вопроса. Функция наставника в данном случае заключается лишь в том, чтобы максимально заставить клиента проявить свои внутренние ресурсы.

Как работает коучинг?

Для простоты понимания можно разделить коучинг на:

• коучинг «сверху»,
• коучинг «снизу».

В первом случае коуч сам достиг успеха в некой области и теперь консультирует и помогает другим развиваться.

Коучинг «снизу» заключается в том, что коуч не добился впечатляющих результатов в сфере, в которой консультирует. При этом работа с таким коучем может привести намного больше пользы. Дело в том, что для того, чтобы объяснять как что-то, делать и уметь хорошо это делать, нужны разные качества и навыки.

Поэтому главным умением коуча является способность находить общий язык с клиентом, уметь объяснять и задавать наводящие вопросы.

Суть коучинга «снизу» это взгляд со стороны на сложную ситуацию другого человека. А, как известно, со стороны проще увидеть «корень» проблемы и найти решение. При этом компетентный коуч не будет «задавливать» клиента советами, а поможет ему самому «дойти» до верного решения, задавая вопросы, направляя и подсказывая.

Если говорить о коучинге «сверху» то он основан на том, что успешный человек живет своей жизнью, совершая обычные действия, а клиент наблюдая подражает ему.

Одним из видов коучинга «сверху» является менторство.

Менторство как вид коучинга

Основу менторства составляет идея – решить возникшую проблему можно только взглянув на нее с другого уровня. Ментор всегда более успешный человек. Он смотрит на трудности клиента «сверху» и ему проще найти решение, помочь выйти на новый уровень.

Часто менторство распространено в бизнес среде. И в случае, когда человек годами пытается добиться успеха, но остается на том, же месте, ему все труднее без помощи со стороны найти ошибку в своих действиях. Начав индивидуальную работу с коучим-ментором, человек, еженедельно рассказывает о своих успехах или неудачах, за прошедшие семь дней.

Залогом успеха такого консультирования, во-первых, становится тот факт, что клиент начинает прикладывать больше усилий, чтобы не «краснеть» пред более успешным человеком. Во-вторых, проговаривая и структурируя в процессе общения с ментором свои действия, клиент получает возможность отыскать ошибку.

Разновидности коучинга

Коучинг – это услуга, которая востребована в разных сферах. Коучи нужны бизнесменам, руководителям, менеджерам, торговым консультантам, спортсменам и вообще всем людям, которые хотят добиться успеха. При этом профессиональный коуч не может быть «универсалом», поскольку он должен быть достаточно хорошим экспертом в сфере, в которой работают его потенциальные клиенты. Существует несколько критериев, по которым коучинг подразделяется на вилы. Коучинг подразделяется:

По сфере деятельности:

1. Карьерный. Коуч помогает клиенту на всех этапах построения его карьеры, таких как поиск работодателя, составление резюме, прохождение собеседования, повышение квалификации и продвижение по служебной лестнице.
2. Бизнес-коучинг. Данная услуга ориентирована на компании и заключается в том, чтобы помогать им развивать бизнес, быстро и эффективно решая поставленные задачи.
3. Лайф-коучинг. Эта услуга направлена на достижение личных целей человека, таких как повышение самооценки, выработка полезных привычек, улучшение взаимоотношений с окружающими и любые другие позитивные перемены в жизни.
4. Образовательный. Коуч помогает создать подходящую среду, в которой изучение новой информации будет максимально эффективным. Также образовательный коучинг может иметь личную направленность, в таком случае ведётся работа над тем, чтобы оптимизировать процесс обучения с учетом индивидуальных особенностей человека.
5. Спортивный. Данная услуга подразумевает работу со спортсменами, стремящимися к высоким достижениям. Коуч не является в данном случае спортивным тренером, он помогает спортсменам работать с эмоциями, находить и развивать сильные стороны, уверенно идти к назначенной цели.
6. Личный. Коуч работает с клиентом индивидуально, разрабатывая для него личную программу для быстрого и эффективного достижения поставленных целей.
7. Управленческий. Работа с менеджерами, направленная на улучшение рабочих процессов в компании, повышение эффективности, улучшение коммуникаций.

По количеству сессий:

1. Разовая коуч-сессия. Для клиента разрабатывается программа достижения цели, после чего он занимается самостоятельно, пользуясь полученными рекомендациями.
2. Процессный коучинг. Это продолжительное взаимодействие с клиентом, во время которого комплексно решается большое количество в разной степени взаимосвязанных проблем.

По количеству участников:

1. Индивидуальный. Решение личных и профессиональных вопросов отдельного человека.
2. Групповой (корпоративный). Повышение эффективности коллективов, решение различных проблем.
3. Организационный. Повышение эффективности работы организации, при котором коуч работает напрямую с руководителем, не взаимодействуя с остальными сотрудниками.

Коучинг – это относительно новый вид деятельности, и сейчас он пребывает в стадии активного развития. Помимо перечисленных разновидностей существует большое количество других. При этом задача у всех видов коучинга одна – организовывать процессы максимально эффективно, чтобы каждый шаг клиента приближал его к поставленной цели.

Определитесь с направлением коучинга

Коуч помогает тем, кто хочет изменить что-то в своей жизни, открыть
новые горизонты. Тем, кто осознаёт наличие некой проблемы. Но всё это
слишком широкий срез аудитории. Условно коучинг делят на несколько ниш.
Подумайте, чем вам интереснее заниматься.

Бизнес-коучи

Ваша задача — помогать людям работать эффективнее. Придётся учить
клиентов смотреть на цели шире, глобально. Способствовать поиску их
истинной мотивации. Учить брать пример с тех, кто достиг успеха, и не
обращать внимания на неудачников.

К вам будут приходить люди, объединённые одной целью — зарабатывать
больше, менять подход к бизнесу. Это сложная задача по трансформации
мышления. Сможете доказать человеку, что 100 тысяч в месяц на его
бизнесе — это не хорошая перспектива, а лишь страх перед заработком
настоящих денег? Попробуйте себя в бизнес-коучинге.

Посмотрите интервью Дмитрия Юрченко и Степана Федосеева — там много интересного про бизнес-коучинг

Личностные коучи

В этой нише коуч помогает разобраться с проблемами в личной жизни
клиентов. Не думайте, что это легко — у каждого из собеседников будет
своя история, свои проблемы. Придётся помогать им искать в себе
потенциал, подталкивать к самореализации и поиску настоящего дела в
жизни.

Уделяйте больше внимания психологии — изучайте литературу, собирайте
жизненные истории вокруг. Придётся проявлять большую силу воли и не
начать сопереживать клиентам — для эффективной работы нужно не жалеть, а
концентрироваться на проблемах людей и аккуратно подводить их к
правильным решениям. Старайтесь занять роль «близкого, настоящего
друга», который поддержит в любой ситуации, но не будет закрывать глаза
на проблемы.

Кстати, наш вебинар — это тоже одна из разновидностей коучинга.

Что это такое

Коучинг помогает найти в жизни ориентир, определиться с приоритетами, начать действовать и развиваться.

У каждого человека наступает период, когда он теряется и не понимает, как жить дальше. Охватывает апатия, грустные мысли, продуктивность идет на спад, пропадают желания и цели. В такой период на помощь придет коуч.

Когда жизнь теряет краски, работа ненавистна, с друзьями
разлад, хобби больше не радует, необходима перезагрузка, помощь со стороны,
свежий взгляд. Коучинг – это процесс вдохновения, перерождения и заряда.

Коучинг начал набирать популярность относительно недавно, о нем мало говорили до 1990-х годов, хотя как явление он существовал всегда. Коуч не учит человека, а помогает учиться, хотеть развиваться. Никто не будет читать лекций. Вы сами творец своей судьбы, коуч лишь направит и раскроет потенциал, увеличив производительность и пробудив интерес к жизни.

Порой мы начинаем жить на автомате, затрачивая минимум возможностей, теряем запал. Коуч помогает переосмыслить отношение к жизни, понять, как можно использовать навыки, таланты, время и ресурсы, ведь жизнь одна, и каждый день должен быть прожит в удовольствие, а не впустую.

Происхождение термина

В русский язык слова «коуч» и «коучинг» пришли из английского. А вот насчёт происхождения оригинальных терминов coach и coaching существует две версии. Первая, считающаяся основной, связана с венгерским городком Коч (Kocs). В 15 веке это была небольшая, но очень удачно расположенная деревушка, через которую проходил важный торговый путь между Будапештом и Веной.

Ежедневно множество торговцев останавливалось в Коче, чтобы напоить и накормить лошадей, отремонтировать повозки и обозы. Ремонт и изготовление различных видов транспорта на конной тяге стал основным промыслом этой деревушки, и вскоре слава о местных мастерах разнеслась по всей Европе. Многие мечтали приобрести «венгерский коч» – комфортную повозку или карету на рессорной подвеске.

Согласно основной версии, слово коуч пришло в английский из венгерского, и связано оно именно с повозкой «коч», позволявшей быстро и с максимальным комфортом добраться до другого города. Кстати, от названия этой повозки образовано и слово «кучер». Так что коуч – это буквально кучер, который берёт на себя управление каретой вашей жизни, чтобы помочь вам добраться к желанной цели.

По другой версии, коучем в Европе называли местного проводника, которого нанимали богатые путешественники, чтобы тот провёл их экипаж через незнакомую местность. Он сидел рядом с извозчиком и указывал ему близкий и безопасный путь. Собственно, в этом и заключается суть коучинга в современном понимании – провести подопечного к его цели оптимальным путём, помогая избегать подводных камней.

https://youtube.com/watch?v=EWtLIrz4mNY

https://youtube.com/watch?v=b1KywRbL4VQ

Техники коучинга

Любые виды практик, работающих на развитие личности, имеют набор моделей, лежащих в основе конкретной сессии. Так называют техники коучинга, с помощью которых наставник и ученик воспринимают проблему в общем, а не дробно. Техники позволяют реализовывать цели клиента и помочь ему решить определённый вопрос. Существует немало техник, которые можно использовать в разных сессиях, хотя не исключено, что какая-либо новая может появиться в ходе проведения тренинга.

Ведущей техникой считаются вопросы, ведь давать прямые рекомендации—это не то, чем занимается коуч. Задавая вопросы, наставник знакомится с проблемой, вынуждает клиента размышлять и разбираться в ней. При этом нет смысла задавать вопросы, на которые можно дать лишь «да/нет» ответы. Правильный вопрос должен побудить ученика дать ответ-размышление, из которого коуч узнает подробности с помощью аналогичных вопросов.

Техники коучинга

Техника шкалирования связана либо с эмоциональным состоянием человека (например, уровень тревожности от 1 до 5), либо с определением состояния дел (к примеру, доход на четвертом уровне из десяти). Этот инструмент важен тем, с кем необходимо проработать его настоящее положение и восприятие окружающей среды, а также умение целеполагания. Как вариант, можно использовать шкалирование в виде временной линии, отмечая с помощью условных временных отрезков этапы продвижения к цели. Эта техника помогает проще воспринимать непростые ситуации. Какое-либо объемное задание или проект дробят на небольшие части, завершение которых гораздо виднее и ближе.

Часто наставник применяет технику «а что, если?». Она хороша в ситуации, когда ученик сам мешает продвижению своей идеи. Такой инструментарий требует креативного подхода, поскольку нередко применяются решения, далекие от разумных и осмысленных. Неплохо заходит и техника выявления настоящих ценностей. Здесь ученик должен ответить на вопрос «что ценного в этом для вас?».

В ходе беседы выявляются истинные приоритеты клиента. Таким образом, человек осознает причину неудач в других сферах жизни, которые не являются для него приоритетными. Допустим, если во главу угла ставить карьерный рост, это может пагубно сказаться на семейных отношениях, хотя при этом человек уверен, что он все делает на благо семьи.

Наиболее долгой среди техник является колесо коучинга. Оно представляет собой круг, разделенный на секторы, каждый из которых символизирует конкретную сторону жизни человека: семью, карьеру, близких, деньги, успех. Все секторы распределяются согласно уровням развитости. Следовательно, это дает наглядное представление о том, какие сферы требуют повышенного внимания. Кроме того, данная техника хороша в случае, если человек не может определить причину своей неудовлетворенности жизнью.

Все указанные техники прекрасно работают в сочетании друг с другом, а также другими, здесь не рассмотренными. Какие-то из них можно применять для самокоучинга или решения насущной проблемы, с другими же не обойтись без работы коуча. Некоторые техники более простые, чем другие, но это не означает, что они менее эффективные. Наибольшая эффективность связана скорее с правильностью их использования, ведь порой один меткий вопрос показывает клиенту его ситуацию в новом свете и может стать для него толчком к решению проблемы.

Самые распространенные и популярные виды коучинга

По мере развития коучинга, сформировались самые разные его виды. Ниже рассмотрим самые популярные и распространенные из них.

По количеству участников коучинг классифицируется:

• индивидуальный коучинг;
• групповой (или корпоративный);
• организационный (взаимодействует с первым лицом организации и затрагивает интересы всей компании, а не ее отдельных лиц).

По области применения можно выделить:

Бизнес-коучинг. Предназначен отыскивать эффективные пути реализации целей компании. Коуч обязательно должен работать как с руководителями организации, так и с группами сотрудников.

Карьерный коучинг. Его цель может заключаться в сопровождении клиента в поиске им работы, в оценке профессиональных возможностей и компетенций, в выборе наиболее действенного пути развития и пр.

Лайф-коучинг. Предназначен для достижения целей личности, для изменения себя, взаимоотношений с другими, повышения самооценки. Вместе с коучем клиент ищет пути позитивных свершений в проблемных аспектах жизни. 

Коучинг в образовании. Здесь коуч формирует готовность обучаемых к саморазвитию, проектирует образовательную среду вуза или школы, помогает строить процесс обучения с учетом личностных качеств ученика.

Спортивный коучинг. Помогает участникам научиться управлять своими эмоциями, развить сильные стороны, добиваться профессиональной цели и т.д.. Фитнес-коуч консультирует топ-спортсменов, которые выступают на мировых первенствах, помогают убирать страхи, становиться упорнее в достижении высоких результатов.

Личный коучинг — это индивидуальная работа с клиентом, когда коуч-консультант помогает ему достигать поставленных целей максимально эффективно.

Коучинг в управлении. Этот стиль состоит из двух методик. Первая включает в себя менеджмент с планированием, мотивацией, коммуникацией, принятием решений. Коучинг в управлении персоналом помогает устранить ограничения, расширить потенциал сотрудников.

На самом деле можно, наверное еще очень долго перечислять виды коучинга. Их существуют на столько много, что очень трудно будет их все пересчитать.

К тому же, сегодня, благодаря развитию современных технологий, коучинг стал доступен не только в виде очного формата, но заочного. Например, все более активно развивается и становится популярным телефонный коучинг и интернет-коучинг с использованием социальных сетей, программ.

Значение слова коучинг

Как это часто бывает, такое красивое иностранное слово как “коучинг” имеет вполне прозаическое значение. Это – производное от слова “коуч” (coach). Это сленговое слово появилось в студенческих кругах Великобритании и означало “частного репетитора”. Точнее сказать, слово “coach” существовало и раньше, и обозначало оно, как ни странно, “тележку” или “карету”.

Исследователи считают, что “коуч” начал использоваться в переносном значении, потому что частные репетиторы помогали студенту быстро добраться из “точки А” в “точку Б”. Совсем как кареты и упряжки в те далекие времена.

С тех пор слово прижилось, и его использовали в основном для обозначения спортивных тренеров и тех, кого мы назвали бы школьными учителями физкультуры. Постепенно коучами стали называть и тех, кто помогает людям достигать успеха не только в спорте, но и в других областях жизни. У нас слова “коуч” и “коучинг” прижились моментально, потому что представляться “коучем успеха” гораздо приятнее, чем просто “репетитором успеха”.

Чем отличается коучинг от тренинга

Кстати, если затрагивать терминологию, многие люди не могут понять – чем отличается коучинг от тренинга. Даже сами коучи и тренеры не могут это внятно объяснить простыми словами.

Если вы спросите определение коучинга у самих коучей, то чаще всего вам начнут рассказывать красивые байки про то, что “коуч не учит, а помогает человеку найти свой собственный путь”, и про то, что подопечный коуча должен “услышать ответы на все свои вопросы внутри самого себя”. Именно это, с их точки зрения, отличает коучинг от тренинга.

Не знаю как вам, но мне такие объяснения никогда не давали понимания, что же такое этот самый коучинг.

А на самом деле, все опять намного проще, чем может показаться. Тренер – это человек, который работает с группой людей, а коуч работает индивидуально. Просто зачастую и тренеры переходят на индивидуальный формат (тут еще “примешиваются” консультанты со своим консалтингом), и коучи соглашаются на групповые занятия, и тем самым путают всех окончательно.

 Смотрите на эту же тему: “Как стать бизнес-тренером – 3 простых способа” (откроется в новой вкладке)

Да, кушать хочется всем, и вся братия коучей/тренеров/консультантов работает в том формате, какой у них в данный момент купили. Запомните главное – если человек работает индивидуально, то скорее всего вы имеете дело именно с коучингом. А если сам он себя называет как-то иначе – то вероятнее всего ему просто не нравится слово “коучинг”.

Думаю, с терминологией мы разобрались, и давайте теперь говорить про коучинг и коучей в классическом смысле этих слов. То есть как об индивидуальной помощи человеку в решении тех или иных проблем в его жизни.

Каков идеальный коуч?

Профессия коуча подразумевает, что человек делает себя сам. Для достижения малейших успехов в этом деле необходимо не только стать дипломированным специалистом, знакомым с теорией и базовыми понятиями, но и быть самому успешным в каких-либо областях. Только коуч, лично прошедший путь успеха, способен провести по этому пути своего подопечного вдохновенно и результативно.

Именно поэтому, несмотря на то, что выше мы говорили о том, что коуч работает с клиентом с помощью вопросов, всё-таки самый главный инструмент коуча — это его личность!

Поскольку коучинг – это работа с человеком или коллективом, то коуч должен обладать определенными навыками, помогающими ему сделать этот процесс более успешным. Можно отметить следующие качества, которые ему в этом помогут:

Коммуникабельность. Поскольку процесс консультирования подразумевает общение, умение установить доверительные отношения, а также слушать и задавать вопросы

Способность анализировать сложные ситуации с использованием различных техник и приемов

Склонность к креативному мышлению. Работать коучем – значит фантазировать и расширять привычное видение под новым углом

Желание помогать людям. Только искреннее желание сделать жизнь другого человека лучше позволит сделать сотрудничество продуктивным

Эмоциональная устойчивость, которая позволит трезво оценивать крайне сложные жизненные ситуации клиента

Оптимизм и вера в клиента

Чтобы заряжать позитивом другого человека, необходимо самому излучать положительные эмоции

Уверенность в себе очень важное качество, позволяющее быть коучем, который вдохновляет и которому верят люди

Постоянное саморазвитие и работа над собой

Чтобы стать хорошим коучем, необходимо иметь богатый жизненный опыт, желательно быть экспертом в той или иной области, а также иметь свои личные достижения. Так коучу гораздо проще определить свою нишу и быть в ней востребованным.

Например, некогда «несчастный в отношениях человек», проделав длительную  работу над собой, полностью изменился и создал лучшие отношения в своей жизни. Стал уверенным в себе, развил чувство собственного достоинства, научился ценить себя и партнёра, и с каждым днём любви в его отношениях становится больше и больше. Этому человеку было бы гораздо легче быть коучем по партнёрским отношениям, т.к. он понимает «боль» клиента, знает, какой это непростой путь трансформации. Но он также знает, что пройти его возможно! Ведь он сам и есть пример силы желания и того чуда, которое он сотворил в жизни своими руками!

И если бы у вас возникло желание проработать тему счастливых отношений в своей жизни, то к какому коучу обратились бы вы?

К тому, что одинок, несчастен и без семьи? Или к этому, который излучает гармонию, счастье и любовь, который выстроил отношения своей мечты с любимым человеком?

Думаю ответ очевиден.

 ХОТИТЕ СТАТЬ ЛАЙФ-КОУЧЕМ, ЗАПИШИТЕСЬ НА БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Использует ли коучинг в своей работе запрещенные психологические приемы?

Это преимущественно элементы гипноза и приемы НЛП (нейролингвистического программирования). То есть введение в состояние измененного сознания плюс приемы ментальной манипуляции. Формально они не запрещены, но вы должны понимать, что вашим сознанием манипулируют. Зачастую коучи применяют именно эти инструменты.

В России, к сожалению, мы все еще имеем проблему недостаточного контроля не только над коучингом, но и над психотерапией, при том, что существуют институции, которые сертифицируют психотерапевтов. Как следствие — у нас есть большой пробел в контроле за тем, чем занимаются люди на местах.

Когда и зачем появились коучи

Английские студенты стали так называть на сленге репетиторов, которые не просто помогали им изучить какой-то предмет, а готовили к сессии за ограниченный промежуток времени. Хорошим коучем тогда был преподаватель, который помогал студенту быстро разобраться в его сильных и слабых сторонах, мог замотивировать на изучение предмета и сдачу экзамена. Он сопровождал студента, помогая ему концентрироваться именно на слабых, но важных для сдачи экзамена зонах.

Потом коучи появились в спорте — они помогали определенному спортсмену подготовиться к соревнованиям.

Причем, вопреки расхожему мнению, хороший в прошлом спортсмен далеко не всегда был таким же коучем.

Чтобы стать хорошим коучем, нужны другие, в основном особые коммуникативные компетенции. Через какое-то время коучи начали работать и в командных видах спорта.

Во второй половине XX века роль коучей и технологии коучинга вышли за пределы спортивной деятельности. Этому способствовали работы спортивного тренера, выпускника Гарвардского университета Тимоти Голви. В 1974 году он написал книгу «Теннис как внутренняя игра». Голви показал ошибочность многих стандартных подходов к спортивному обучению. Например, то, что излишняя жесткость и директивность не повышают ни скорость усвоения навыка, ни эффективность.

Он также показал, что как критика, так и похвала стимулируют работу так называемого оценочного разума, что лишь включает внутренний диалог спортсмена, а не улучшает его игру. Спортсмен начинает лучше играть, когда активность оценочного разума снижается, начинает работать интуитивный разум, а это происходит, когда человек сам понимает, что ему нужно поменять в игре. Голви рекомендовал директивные указания заменять вопросами или созданием такой ситуации, когда спортсмен, например, играя перед зеркалом, сам понимает свои ошибки и методы их исправления.

Фото с сайта righteousbrothers.com

Тим Голви потом написал еще несколько книг, в которых перенес методику недирективного коучинга в другие виды спорта и в бизнес. Использование методик коучинга в бизнесе развили Джон Уитмор, Томас Леонард. Последний систематизировал подход и предложил использовать коучинг и в других областях жизни: семья, воспитание детей и многих других. Использование коучинга в бизнесе сейчас называется бизнес-коучинг, а в других областях жизни — лайф-коучинг. В 1995 году в США коуч стал официальной профессией.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.