Хамство бытовое. рецепты борьбы от епископа ионы

Оглавление

Шаг второй – отойти на безопасное расстояние

Каждому человеку известна его замедленная реакция на хамство. Во время общения с обидчиком мы стоим, словно проглотив язык, но стоит грубияну скрыться за горизонтом, как ответное острое словцо приходит на ум. Особенно часто это бывает ночью, когда мы уже находимся в постели. Но стоит ли бесконечно перебирать в уме возможные варианты ответов, если можно поступить намного разумнее – просто отойти?

Самоуважение и чувство собственного достоинства не позволяют взрослому человеку эмоционально реагировать на хамство

Он просто не станет обращать на него внимание, пройдя мимо своей дорогой. Однако если вы показываете обидчику собственный страх, краснеете, зажимаетесь или даже пытаетесь что-то ответить ему в той же манере – хам получает то, ради чего он и затеял эту игру

Помните: зачастую обидчики – эмоциональные вампиры, которые обожают устраивать скандалы и заряжаться посредством них. Но зачем растрачивать свою энергию попусту и «подкармливать» ею грубияна?

Нет смысла бояться хама, потому что, как было сказано ранее, это морально слабый и, скорее всего, одинокий, никем не понятый человек. Если он для вас не является близким, то и выстраивать с ним отношения нет никакого смысла.

Не отвечайте хамством на хамство

Вы не знаете, как реагировать на некрасивое поведение человека? Худший вариант – это отвечать хамством на хамство. Вам нагрубили? Если это был незнакомый с вами человек, с которым вы больше не увидитесь, проигнорируйте подобную историю. Пусть человек выговориться. Вам не нужно слушать, что о вас думает персона. Уйдите от скандалиста и не придавайте значения словам, которые полетят вам в спину. Нужно понимать, что у человека плохое настроение, и он хочет выговориться. Вы не помойка, в которую можно скидывать свои негативные эмоции. Поэтому не стоит слушать нелестные и несправедливые отзывы о себе.

Как правильно вести себя с хамами, если вам приходится общаться с подобными людьми на постоянной основе. Уходить от конфликта в этом случае не получится. Вам нужно показать персоне, что вы не потерпите подобного поведения. Объяснять ничего не нужно. Ваш уверенный тон должен сказать сам за себя. Вас критикуют или же на вас кричат? Прервите собеседника и спросите, может ли он сказать что-то по делу. Подобный вопрос охладит пыл скандалиста, и он поймет, что вы не та персона, на которой можно срывать свое плохое настроение.

Проявления хамства у человека

Агрессия. Большинство людей, избравших тактику хамского поведения, предпочитает агрессивное поведение с выбранным для издевательства собеседником. Активная позиция, резкие высказывания, неприятие чужого мнения, авторитарность суждений — одни из основных инструментов общения агрессивного хама. Он всегда считает, что стоит на передовой правого дела — нравственности, честности, справедливости, воспитанности и т.д. Поэтому иногда дело может доходить до рукоприкладства и прямых угроз.
Надменность. Надменная ухмылка на лице хама иногда может унизить и испортить настроение человеку не меньше, чем резкое высказывание.
Игнорирование. Полное безразличие к собеседнику или обращающемуся человеку также можно расценивать как хамство. Только тихое. Тем более если этот собеседник находится в поле зрения и слышимости хама. Большинство хамящих использует стратегию игнорирования и с другой целью — они всегда ставят свои интересы выше интересов других людей.
Вызывающее поведение. Напомним, что целью хамского поведения является вызов ответной реакции у собеседника, окружающих. Поэтому хам сделает все, чтобы его «выступление» было замечено. Для этого он будет использовать повышенные тона, яркие выражения и активную жестикуляцию. Даже в условиях анонимности (по телефону, в интернете) он будет подбирать такие фразы, чтобы вызвать максимальный резонанс у читающих.
Отсутствие культуры. Хамское обращение предполагает полное отрицание каких-либо правил культуры поведения и воспитания. Этические рамки не позволяют добиться хаму от своей «жертвы» ожидаемого эффекта, поэтому напрочь отметаются изначально. При этом не обязательно хамом является человек, не получивший в течение жизни должного воспитания. Хамить могут и люди, которые очень хорошо знакомы с правилами этикета, но просто отключают у себя эту «функцию».

Важно! Не все хамящие люди решаются на открытые конфликты, предпочитая использовать скрытые, анонимные способы воздействия на людей. Но это не делает их менее опасными.

Почему следует пресекать хамство?

Хамство следует пресекать

С такими людьми главное уметь постоять за себя. Почему следует пресекать хамство?

Не давайте этим людям повода думать, что им все сойдет с рук, потому что они сразу автоматически возвысят себя до небес, наивно полагая, что они выше и важнее окружающих их людей.
Хамы, как правило, являются трусами, которые скрываются за маской эдакого дерзкого уверенного в себе человека, который может все, всегда и всюду.
Они страстно пытаются быть именно такими, а поэтому, используя колкие слова, пытаются убедить в этом не только вас, но и себя.

Поэтому хамство нужно пресекать, обязательно отвечая на обидные слова.

5) Абстрагируйтесь

Человек действительно вам хамит? Или вы неправильно истолковываете его действия? Даже если человек действительно выходит за рамки, могут ли ситуация под воздействием ваших эмоций казаться хуже, чем она есть на самом деле?

Иногда люди грубы, потому что они такие сами по себе. Возможно, подобным образом они пытаются защитить себя. Или так воспитаны. А, возможно, таким способом они самовыражаются. И это касается только их, и никак не связано с вами.

Некоторые из них могут не осознавать, что ведут себя грубо и у них нет злого умысла вам навредить.

Мы склонны усугублять ситуацию, особенно когда это причиняет нам боль. Для того чтобы посмотреть на все происходящее более объективно, вы можете использовать следующие техники:

Сублимация гнева. Для того чтобы посмотреть на ситуацию без лишних эмоций, вам нужно избавиться от гнева. Вы можете поговорить с другом или просто выписать все, что вы думаете об этой ситуации и об этом человеке. Это поможет устранить болезненные эмоции, которые затуманивают ваше мышление.
Взгляд со стороны. Представьте, что вы зритель и смотрите на ситуацию со стороны. Что вы думаете и чувствуете при этом? Изменилось ли ваше мнение о грубияне, когда это не касается лично вас?
Смена ракурса. Спросите себя: если бы кто-то другой был на вашем месте во время инцидента, этот человек обращался бы с ним таким же образом? Если это «да», то, вероятно, это просто такой человек.
Объективная оценка. Понаблюдайте, как «грубый» человек относится к другим. Относится ли он к другим так же? Если это «да», то опять же, скорее всего, он такой сам по себе.
Совет друга. Поговорите об этом с другом и выслушайте его мнение. Так вы посмотрите на ситуацию чужими глазами. И, возможно, увидите все в новом свете.

Юмор спасет ситуацию

У вас хорошее чувство юмора? Не стоит его скрывать. Если вы не знаете, как вести себя с хамами, то можете отшучиваться. Любую конфликтную ситуацию можно при умении обыграть как комедийный эпизод. Но следует избегать прямых насмешек над человеком. Иначе вы можете поставить себя в неловкое положение, когда грубый человек воспримет ваши слова как насмешку и заставит вас отвечать за свои реплики. Поэтому пользуйтесь юмором аккуратно. Не нужно шутить над кем-то конкретным. И если вам хочется персонализировать отпущенную остроту, то лучше высмеивайте себя, а еще лучше, продемонстрируйте неловкость ситуации, в которой вы оказались.

Грубость на подъеме

По данным современных социологических исследований, примерно 79% американцев считает недостаток вежливости современного общества серьезной проблемой, а около 60% считают, что грубости и неуважительности вокруг с каждым днем становится все больше.

Иногда это выглядит, как эпидемия или лесной пожар — один грубый поступок ведет за собою второй, тот — третий и четвертый, и мало-помалу это создает все расширяющуюся спираль грубости.

Представьте себе такую ситуацию: поутру, по дороге на работу в собственной машине, вполне нормального и хорошего человека «подрезает» другой водитель, по-хамски вклиниваясь перед ним. Доехав до работы, этого человека приветствует коллега, но тот лишь невнятно огрызается в ответ на приветствие, и немудрено — мысли его заняты лишь ситуацией на дороге, и он вновь и вновь обдумывает, что бы он сделал с тем водителем, угоди тот в его руки.

Коллега же, восприняв такое поведение, как личное оскорбление, и зная, что он ничем не заслужил такого отношения к себе, становится раздражительным, и вскоре срывается на следующего человека, появившегося на работе. Этот следующий человек отыгрывается на ком-то еще, и так далее.

Эта спираль грубости с каждым витком раскручивается все сильнее и сильнее, словно водоворот, втягивая в себя все новых и новых людей — и все из-за одного хама на дороге, решившего, что ему не писаны правила дорожного движения.

Понятие «хамство»

В своей жизни с хамством мы встречаемся везде и всюду. Считается даже, что хамить — это хорошо, значит, человек может постоять за себя и высказать свое мнение по любому поводу. Но это совсем не так.

Хамство — это преднамеренное желание каким-либо образом задеть собеседника, нарушить его личные границы. Чаще всего это делается, чтобы повысить свою самооценку, получить удовлетворение от ложного ощущения власти.

Хамы — это чаще всего невоспитанные люди, испытывающие зависть к чужим успехам и счастью. Особенно комфортно они себя чувствуют, когда знают, что не надо нести ответственность за свои поступки, а все действия остаются анонимными. Поэтому мы так часто встречаем хамов в общественных местах, а также в Интернете.

В процессе хамства иногда используется ненормативная лексика.

Долой хамство

Хамов везде достаточно. И не только в магазине или в общественном транспорте. Нахамить могут и в больнице, и в банке, и в администрации, и по телефону, и даже по электронной почте. И если начать словесную перепалку, то от этого никому лучше не станет. Поэтому надо знать, как научиться отвечать на грубость грубостью в случае с хамом.

Ни в коем случае не следует воспринимать то, что сказала охамевшая личность. Хам очень часто не делает это искренне, возможно, это гнев на окружающий мир, порядок в стране, стереотипы или ещё что-нибудь. Допустим, если он говорит про уродливую внешность, то возможно, что и он тоже далеко не красавец, и к тому же это его личное мнение, основанное на почве гнева.
Ни в коем случае нельзя позволять хаму становиться хозяином ситуации. Допустим, неподобающе общается с вами начальник на работе. В этом случае учимся отвечать на хамство грубостью мы или не учимся, это все равно не изменит ничего, иначе можно лишиться работы. Тут нужно вспомнить, что именно ваш начальник нуждается в компетентном сотруднике, а без такого профессионала, как вы, вся работа будет стоять. Если аккуратно донести это до босса, возможно, его пыл стихнет, и он будет вести себя тактичнее.
Можно также задействовать воображение. Например, представить, что хам стоит за звуконепроницаемым стеклом, из-за чего его красочных фразочек не слышно. Или так: он говорит только хорошее, возвышает и хвалит. Так даже немного приятно становится, а хам будет стоять в недоумении и не поймет, почему на лице оскорбленного улыбка до ушей.
Также можно попробовать наладить контакт с лицом, пытающимся оскорбить. Спросить, например, «Вам становится лучше лишь от того, что вы хамите?» или «Я не буду всерьез реагировать на ваши слова, потому что вы говорите их неискренне». Может быть, собеседник вдумается в сказанные слова и поменяет свою точку зрения и манеру поведения. Лучше всего к данному приему прибегать в том случае, когда речь идет о близких, знакомых, коллегах по работе – тех, с кем придется еще не раз встречаться и общаться.

Ты прав.

Хотя большинству людей очень непросто произнести эти два слова, особенно когда собеседник явно грубит, в этом есть и позитивные стороны – прежде всего то, что в большинстве случаев такая фраза приводит к быстрому завершению разговору. Что еще они могут сказать? Вы признаете его правоту и тем самым закругляете обсуждение этой темы.

Хотя, используя данную тактику, вы не добьетесь от собеседника извинения за грубое поведение, это добавит изрядную ложку дегтя в его бочку меда, так как он определенно не получит от вас ни гневной отповеди, ни истерики, ни любого другого бурного выражения чувств – одним словом, ничего из того, чего на самом деле от вас добивался.

Характерные особенности

Когда речь заходит о «симптоматике» хамства, то стоит отметить, что данная модель поведения напрямую зависит от самого человека и окружающей его обстановки. В обычной жизни хамство весьма похоже на обычные негативные эмоции и невоспитанность: грубость, бестактность, резкость суждений и т.п.

Очень важно уметь отличать негатив именно от хамства и в этом вам поможет перечень следующих признаков, присущих данному поведению:

Агрессия. Большинству хамов присуще агрессивное поведение по отношению к своей жертве. Их отличает нетерпимость к чужому мнению, резкость высказываний, авторитарная активная позиция. Всем своим поведением хам пытается показать, что стоит выше остальных, является воплощением нравственности, справедливости и воспитанности. Все в его жестах и фразах имеет сверх форму и потому нередко дело может доходить до потасовки.
Игнорирование также можно отнести к форме хамства. Полное и абсолютное безразличие по отношению к собеседнику может выглядеть не менее оскорбительно, чем гневные нападки.
Надменность. Если человек смотрит на остальных свысока и с надменной ухмылкой, то у окружающих появляется ощущение дискомфорта. Не всегда для того, чтобы причинить боль другому человеку необходимо вывести его на прямой конфликт, иногда пренебрежительность в голосе и надменность во взгляде могут также вызвать в собеседнике отрицательные эмоции.
Невежество. Хамское поведение ярко демонстрирует отсутствие культуры у своего обладателя. Всеми своими поступками и словами он как бы отрицает ценность правил поведения и норм морали. Этика для хама – пустой звук, но это не значит, что она им не знакома.
Шокирующее поведение. Как уже говорилось выше, целью хамства является вывод оппонента на эмоции и утрата им душевного равновесия

Именно поэтому хам не отказывает себе в демонстративном поведении, противоречащем всем нормам общественных правил
Ему важно только обратить на себя внимание, поэтому он будет использовать повышенные тона в разговоре, яркие и не всегда корректные высказывания и активную жестикуляцию.

Важно

Хамство не всегда имеет открытую форму. Многие хамы предпочитают анонимные способы воздействия, но менее опасными они от этого не становятся.

Ошеломленнные обстоятельствами

Люди лучше, чем вы о них думаете. Да-да, правда в том, что большая часть человечества состоит из вполне приличных людей, которые лишь иногда оказываются настолько ошеломленными обстоятельствами, что вербально срываются на окружающих, и отыгрываются за свое раздражение на ни в чем не виновных людях.

К счастью, мы очень редко встречаем людей, которые грубят окружающим просто потому, что им это нравится. Нет, они, конечно же, существуют, но определенно не являются нормой, и даже поведение этих люди, скорее всего, вызвано какими-то страданиями или травмой в прошлом, а то и в настоящем.

Для общения с грубыми и негативными людьми требуется просто огромное количество эмпатии и терпения. Иногда даже может показаться, что ответственность за то, чтобы изменить эту ситуацию к лучшему, и не дать ей ухудшиться, лежит на вас, а вовсе не на грубияне.

Но представьте, какова альтернатива этому: если вы ответите грубостью на грубость, вы дадите этому человеку настоящий, реальный и осязаемый повод сделать то же самое с будущем и с вами. И тогда спираль грубости действительно станет бесконечной и ее невозможно будет остановить…

Будьте добрее… будьте человеком.

Советы для работы

Опять-таки, каждому приходилось думать, как реагировать на хамство на работе. Там люди проводят примерно треть своего дня.

Если речь о коллегах, то в первую очередь важно правильно себя преподнести: как доброжелательного человека, которого не стоит оскорблять. Высокий риск встречи с грубостью у белых ворон (это актуально и за стенами работы)

Важно помнить о социальной значимости и субординации. Самое лучшее и полезное правило – показать себя как настоящего виртуоза своего дела. Нельзя демонстрировать неуверенность.

Бывает, что хамит шеф. Необходимо дать начальнику понять, что его мнение ценно, и попробовать предложить спокойное обсуждение. Ошибочно оправдываться. Категорически запрещается ответное хамство, так как это закончится увольнением. Но это не касается коллег: не надо позволять им унижать себя. Психологи рекомендуют поделиться чувствами, которые порождает крик (например, человек от этого теряется). Но делать это нужно аккуратно, без язвительности.

Еще один способ, который позволит понять, как вести себя с хамами на работе, – это заученные фразы. Следует повторять на автопилоте согласие со словами шефа: «Хорошо, я это сделаю». Не нужно молчать. Для многих руководителей это вовсе не знак согласия, а игнорирование, поэтому это не лучший способ того, как реагировать на хамство начальника.

Существует ли иммунитет от хамства: что это такое?

Иммунитета от хамства не существует

Хамы – это просто люди, хобби которых – повышенный тон и резкие слова. Дайте им только повод поскандалить, и они им воспользуются. Но лучше не давайте. Постарайтесь не вступать в дискуссии с такими людьми, но если это случилось – не отступайте просто так, тем самым давая понять, что тот победил. Не уподобляйтесь, будьте лучше. Существует ли иммунитет от хамства? Что это такое?

Мы встречаемся с хамством нос к носу буквально на каждом углу: в лифте, на остановке, на работе, в магазинчике и даже дома.
В одних случаях, мы являемся свидетелями этого проявления, в других – жертвой, а иногда (или часто?) самим зачинщиком.
По сути, это похоже на лотерею – никогда не знаешь, как отреагирует человек на тот или иной ваш поступок, или фразу.
Когда все-таки столкнешься с этим, то понятия не имеешь, что с этим делать и как реагировать.
Иногда хочется провалиться сквозь землю, или, наоборот, набросится на человека в обратную.

Большинство людей просто промолчит и посетует на плохое воспитание, или несправедливое отношение к ним других людей. Поэтому иммунитета от хамства не существует

Важно научиться правильно отвечать грубияну. Подробнее об этом читайте ниже

Почему люди вам хамят

Конечно, лучше всего знают как бороться с хамством те, кто умеет хамить. Я не умею, я скорее буду терпеть, выслушивать, и извиняться — если человек груб со мной, то вероятно я делаю что-то не так.

Коллеги по работе посоветовали сразу же начать отучаться от виктимного поведения, и тут мне пришлось хорошо погуглить. Виктимное поведение, или поведение жертвы — ситуация, в которой один человек ведет себя так, что другому удобно его оскорблять и унижать.

Вспомните, вы наверняка видели таких людей — любой скандалист сразу же видит в них благодатную почву, они вечно влипают в дурацкие обстоятельства, с ними постоянно что-то происходит и дома, и на работе. Итак, причины хамства:

вы не готовы отвечать на хамство;
вы не умеете правильно реагировать на обиды;
вы чувствуете себя виноватой;
вы слишком мягкий и податливый человек, которого легко подчинить своей воле.

Я понимаю, что каждая девушка скорее всего скажет, что она, дескать, ого-го какая королева, но я советую вам сесть и подумать хорошенько наедине с собой. И вы найдете ситуации, в которой проявляете собственную виктимность.

В нас природой заложена мягкость, а с помощью хорошего воспитания каждую девочку можно научить регулярно испытывать чувство вины. Как бороться с хамством, если вам кажется, что вы в нем виноваты?

Как вы сможете научиться отвечать на грубые слова достойно и правильно, если вы дрожите от страха? Надо изживать в себе страх и неуверенность.

Впрочем, причины хамства тоже бывают разные. Научитесь быстро определять, какое настроение у человека, чем заняты его мысли — и вы поймете суть его поступков. Причинами хамства могут быть:

агрессия (это больше относится к мужчинам, у них достаточно высокий уровень агрессии и они порой выпускают пар на тех, кто в чем-то им уступает);
усталость (как в ситуации с моей клиенткой — девушка просто устала, ей показалось, что я не слишком внимательна, и она нахамила мне);
низкий уровень культуры (здесь вряд ли можно что-то сделать);
ощущение собственной безнаказанности (когда человек не в духе и видит, что ему не ответят на хамство — он может нахамить);
случайность (ну, и такое тоже бывает).

Пока обсуждали утреннюю ситуацию с коллегами (на тот момент заказчица уже позвонила и извинилась за свое поведение, а я в свою очередь извинилась за раздражительность и посетовала на неудачный день), вспоминали разные случаи грубости и наглости.

Сошлись на том, что отвечать на дерзость нужно не всегда — иногда все-таки не стоит связываться. Нужно помнить о последствиях. Но порой можно отвечать красиво — это и грубияна поставит на место, и поможет немного поднять себе настроение.

Причины

Самооценка и восприятие себя

Прежде всего, грубит тот человек, который внутри слаб. За счёт грубости, которую он обращает в адрес оппонента, такой индивид пытается казаться значимее, чем есть на самом деле. Он пытается заставить окружающих уважать себя, совершенно не отдавая отчёта, что подобные методы лишь отталкивают здравомыслящих людей. У хама нет уверенности в себе, своих доводах, терпения, достоинства и многих других качеств, которые позволяют людям адекватно общаться, не срываясь, не переходя на личности и не унижая друг друга.

Проблемы с психикой

Это встречается довольно редко, но всё-таки не стоит списывать со счётов возможные проблемы с психикой у человека. При расстройстве психического здоровья, личность не может сдерживать свой гнев и порыв с кем-то поругаться. Помочь в данном случае может лишь хороший специалист.

Манипуляция

Порой хамство специально выводят на первый план в общении, тем самым преследуя свои корыстные цели. Грубияны хотят вывести собеседника на эмоции, либо планируют порвать с ним деловые или дружеские связи, или просто вызвать чувство вины в своей «жертве». Если хамство с чьей-то стороны повторяется из раза в раз, речь, скорее всего, идёт именно о манипуляции.

Неудобные вопросы: как реагировать, как красиво и умно ответить?

Еще одна проблема современных людей – желание знать абсолютно все, независимо от того, хочет ли другой человек что-либо подобное рассказывать.

К таким неудобным вопросам можно отнести следующие:

«Когда уже замуж выходить/жениться будешь?».
«Почему ты до сих пор без пары, вроде красивая/красивый и никак?».
«А почему ребенка не рожаете?».
«А какая у тебя зарплата?».
«Почему ты не худеешь?».
«Сколько стоила эта вещь? Она новая или б/у?».
Вопросы интимного характера и т. д.

Люди, задающие подобные вопросы жаждут получить максимально точный и развернутый ответ и чаще всего сами прекрасно понимают, что ставят другого человека в неловкое положение. Действовать в таких случаях нужно решительно, без смущения и стыда, поскольку это ваша жизнь, посвящать в которую вы никого не обязаны.

Неудобное положение

Итак, ответы на такие вопросы могут быть следующие:

«Мне, конечно же, лестно, что вы так интересуетесь моей личной жизнью, но посвящать вас в нее я, пожалуй, не стану».
«Вы знаете, сегодня я не в настроении обсуждать свою жизнь с чужим мне человеком»
«От моего ответа зависит ваша жизнь? Если да, то я, конечно же, отвечу вам».
«А зачем вам это знать?».
«Ну, наконец-то вы это спросили, ведь я давно замечаю, что этот вопрос тревожит вас. Жаль только, вы не знали, что такие подробности я никому не рассказываю».
«Как вы это делаете? Как вы так просто задаете личные вопросы и не смущаетесь при этом?».
«У вас удивительная способность – совершенно спокойно задавать некорректные вопросы, жаль только отвечать на такие вопросы я не люблю».
«Зарплата примерно как у вас».
«Зарплата маленькая, хотелось бы больше».
«Замуж не выхожу/не женюсь потому, что принца/ принцессу жду».
«Нет половинки, не встречаюсь, потому что всему свое время».
«Я вижу, вы любитель полазить в чужом белье».
«Я не ошибаюсь, вам действительно интересно копаться в чужом белье?».

Отвечайте на вопросы спокойно, не показывайте, что на самом деле такой вопрос действительно вас задевает или беспокоит. Пусть люди удивляются тому, как вам хорошо живется, несмотря на маленькую зарплату, отсутствие детей, семьи и т. д. В конце концов, ваша личная жизнь и ваши тайны – это ваше личное пространство, вторгаться в которое никто не вправе.

Как видите, на самом деле грубость, хамство и некорректные вопросы – это всего лишь невоспитанность людей, на которую в случае необходимости можно умело и корректно ответить. Никогда не уподобляйтесь невоспитанным хамам, не опускайтесь до их уровня, заботьтесь о своей репутации и нервах.

Как хамство и равнодушие вредят лечению

— Что хуже — хамство врача или безучастность врача?

— Вопрос из серии «что хуже: топором по спине или кирпичом в лоб?» И хамство, и безучастность — не просто плохо, они свидетельствуют о непрофессионализме врача.

Данные исследований показывают, что коммуникация врача влияет на клинические исходы (результат лечения). Пренебрегать такой простой и дешевой возможностью улучшить результаты лечения — по меньшей мере, недальновидно.

— Какие последствия для лечения может иметь хамство?

— На пациентское поведение влияет шесть факторов: как пациент субъективно воспринимает тяжесть своей болезни и свою уязвимость, считает ли он, что выздороветь ему будет лучше, чем болеть, верит ли он, что лечение поможет, что он справится с трудностями и что получит поддержку, согласно предикативной модели убеждений о здоровье Розенштока

Для каждого из этих факторов критически важной является дружелюбная, убеждающая коммуникация врача

Еще раз: если врач отстранен, равнодушен, а уж тем более грубит и хамит — пациент такому врачу не доверяет, его рекомендации не выполняет, значит — адекватного лечения не получает. Или пациент в ужасе убегает и больше к врачу не обращается — ни к этому, ни к другому. Болезнь у такого пациента прогрессирует, время для помощи бывает упущено.

Сколько раньше было таких историй, например, про стоматологов? Я помню свои детские слезы в кабинете стоматолога: страшно, больно, последнее, чего хочешь — это вернуться к врачу.

Целое поколение моих сверстников выросло с ужасными зубами, почему? Потому что боялись стоматологов.

На «Медузе» обсуждался другой типичный феномен — грубости в роддомах. Я лично знаю нескольких женщин, которые после родов приняли решение не заводить больше детей, потому что не хотели больше никогда попадать в ситуацию униженности и бесправия в роддоме.

Мои дети считают, что все стоматологи — милейшие люди. Опыт современных подростков принципиально отличается от того, как было 20–30 лет назад. Значит, ситуация не безнадежна.

Врачебная коммуникация — это утилитарный, не очень сложный навык, ее может освоить любой врач. Главное — видеть в этом смысл и искать хорошие примеры. Я верю, что общение «врач-пациент» в России будет меняться в лучшую сторону, и делаю все от меня зависящее, чтобы этому способствовать.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.