Как спокойно реагировать на критику: психологическая самооборона

Почему люди вообще критикуют вас?

Критику принято разделять на конструктивную и неконструктивную

Самовлюбленность , которая не позволяет человеку смириться с тем, что вы не согласны с ним в некоторых вопросах.
Желание дать понять, что ваши действия ранят или вредят критику .
Подозрение, что у вас есть незаслуженное преимущество в чем-либо.

Также отметим несколько вариантов, когда критику нельзя назвать конструктивной, однако и цели испортить вам настроение она не несет:

1. Искреннее желание помочь сделать «как лучше» (как иногда говорят – «причинить добро».
2. Наличие твердых убеждений – политических, религиозных, др.
3. Иная система ценностей , из-за которой индивид осуждает вас.

Таким образом, когда вас критикуют, нужно отличить справедливые слова от несправедливых

, чтобы определить дальнейшую тактику действий. Помните, что к справедливым замечаниям также могут примешиваться эмоции. Например, начальник уже пять раз объяснил вам, как правильно оформить отчет, но очередная распечатка показала, что вы снова витали в облаках.

Как реагировать на несправедливую критику?

Здесь многое зависит от того, кто именно вас критикует и насколько важны вам отношения с этим человеком.

Рассмотрим разные варианты:

Переключить собеседника с эмоций на факты. Спрашивать, что именно не нравится. Задавать альтернативные вопросы.

Спокойно «вернуть» критику. Например, сказать: «Я не считаю, что ваше замечание справедливо».

«Перефразировать» критику на конструктивный лад

Например, если вам говорят: «Вы всегда срываете дедлайны!», ответьте: «Да, эту работу я сдал на день позже дедлайна».

Обратить внимание собеседника на слабые места в критике, ее нелогичность и необоснованность.

Отреагировать с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!» Это отличный вариант, как перестать реагировать на несправедливую критику.

Пропустить мимо ушей

Особенно если это слова случайного прохожего или водителя в соседнем авто.

Как не обращать внимания на несправедливую критику?

Бывает, что кто-то постоянно к вам придирается без причины. В этом случае возможен такой вариант реагирования, как игнорирование. Например, используйте психологический прием «аквариум». Представьте, что вы находитесь за стеклом, и обидные слова оппонента до вас не долетают. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему. Этот вариант подходит скорее для бытовых ситуаций.

Но есть более смелый и действенный прием. Спросите напрямую – «Почему вы постоянно делаете мне замечания?» Если цель критики человека – манипуляция (он хочет заставить вас чувствовать себя виноватым, некомпетентным) – таким вопросом вы раскроете манипуляцию, и в дальнейшем она станет невозможной.

Пример 1.

Клиент: текст надо переписать, он ужасен! Вы хоть сами его читали?

Вы: пожалуйста, уточните, что именно не устраивает в тексте?

Клиент: да все не устраивает!

Вы: посмотрите, пожалуйста, заголовок текста, если ли какие-то пожелания по нему?

Клиент: нет!

Вы: первый абзац текста? В нем что-то нужно поправить?

Клиент: нет, не надо!

Вы: давайте посмотрим второй абзац, нужно ли здесь что-то отредактировать.

Клиент: ладно, оставьте так уже.

Пример 2.

Клиент: товарищ программист, халтурно работаете!

Вы: пожалуйста, уточните, что не устроило в работе? Все функции, прописанные в техническом задании, готовы и работают корректно.

Клиент: а где комментирование на сайте? Функции такой вообще нет!

Вы: добавления функции комментирования не было в техническом задании. Если она необходима, можно внедрить, по стоимости будет около Х рублей, займет ориентировочно неделю.

Пояснение: клиент просто не до конца разобрался в вашей работе. Такое часто бывает. Нужно пояснить (или напомнить), что входит в услугу, а что – нет.

Как понять, справедлива ли критика?

Когда человека критикуют, часто его первым желанием становится попытка прервать обвинителя и начать защищаться, но очень важно дать ему договорить

Сконцентрируйте внимание на говорящем и постарайтесь честно ответить на следующие вопросы

Соответствуют ли слова критика реальности?
На что направлена критика – на вас как личность или на ваши поступки, действия, вашу работу? Переход на личности редко свойственен конструктиву, особенно когда осуждаются ваши качества, напрямую не связанные с рассматриваемым вопросом.
Кажется ли вам, что этот человек имеет хорошие намерения, старается ли он помочь вам?
Действительно ли говорящий заинтересован в решении проблемы и достижении взаимопонимания или он преследует иные цели – к примеру, просто хочет излить свое недовольство или возвысить себя, принижая вас?
Демонстрирует ли он чувства зависти, злости, обиды и т.п., не связанные с рассматриваемым вопросом? Обратите внимание на тон голоса, мимику, язык тела.
Вас критикуют тет-а-тет или публично? Если публично, почему именно при этих людях?
Человек обращается к вам или его представление рассчитано на окружающих?
Конкурирует ли он с вами за статус или должность?
Действительно ли его слова отражают его мнение или это что-то личное?
Проецирует ли он на вас свои собственные проблемы, о которых вы точно знаете?
Готов ли он выслушать ваш ответ?
Уважает ли он ваше право иметь другое мнение и сделать собственный выбор?
Готов ли он пойти на уступки ради достижения компромисса?

Ответы подскажут вам, чего от вас на самом деле хотят – чтобы вы исправили какие-либо недостатки/ошибки или же просто выступили поводом излить на вас негатив. В зависимости от этого выбирайте дальнейшую стратегию, как реагировать на критические реплики.

Оскар Уайльд писал: «Критика является единственной надежной формой автобиографии». Чаще слова критика больше говорят о нем самом, чем о критикуемом объекте

Как я реагирую на критику?

Мне как организатору и участнику музыкальных проектов критику приходилось слышать довольно часто. Вообще для творческих людей критика — это обычное явление.

За годы у меня выработалась такая реакция на любую критику:

             1. Сначала я радуюсь.

Не заставляю себя радоваться, а вполне естественно искренне радуюсь. Почему? Да потому,     что мой труд не оставил человека, написавшего или высказавшего критику., равнодушным.                          Мои  старания оказались для него небезразличны.

А безразличие хуже даже откровенного негатива. У меня было много концертов, на которых        приходило всего несколько человек, и из них никто не реагировал на то, что происходило на                        сцене, от слова «совсем». Отдавая на прослушивания свои произведения, я часто слышал в                        качестве обратной связи: «Э-э… Ну так… Норм» — и это ещё было хорошо. Зачастую человек                          попросту не удосуживался послушать мои песни.

Если человек критикует меня, значит я и моё произведение ему интересны. Это здОрово!

    2

Я стараюсь спокойно выслушать всё, что мне говорят, не оценивая и не вступая в полемику                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Человек проявил в внимание — это уже стоит того, чтобы без нервов выслушать его точку зрения

     3. Киваю, подтверждаю, что в его словах есть разумное зерно и искренне благодарю за мнение.

Иногда это создаёт впечатление, что я полностью согласен со словами критика, хотя это может быть далеко не так. В любом случае человек понимает, что его критика принята к сведению и возможно будет использована во благо — а больше ему и не нужно

       4. Уже наедине с самим с собой тщательно обдумываю полученные критические замечания.

Стараюсь не рубить с плеча, а задавать себе вопросы в духе: «А что если он прав?», «Какие ошибки я мог не заметить?» Если понимаю, что критика справедлива, делаю заметки и ставлю задачи по исправлению допущенных ошибок. Если же, по моему мнению, работать особо не с чем, просто отмечаю про себя, что существует такое мнение.

Warning!

Итак, правильная реакция на критику по моей версии состоит из следующих шагов:

Позволить себе порадоваться за проявленное внимание
Выслушать и принять критику
Поблагодарить критика и дать ему понять, что как минимум разумное зерно в его словах точно есть (а оно есть всегда — поверьте)
Проанализировать полученную информацию, зафиксировать, поставить задачи по исправлению ошибок

Как избавиться от стыда и избежать самокопания после выслушивания критики?

Некоторых людей отрицательные эмоции могут надолго выбить из колеи. Если вы снова и снова мысленно возвращаетесь к неприятному диалогу, следующие советы помогут вам успокоиться.

Ваши действия – это не вы

Если вы перепутали цифры в годовом отчете, это не значит, что вы ни на что не годитесь. Неприятности случаются с каждым, и винить себя бесконечно не имеет смысла

. Несмотря на допущенную ошибку и недовольство ваших коллег, вы все еще имеете право быть уважаемым человеком.

Ошибаясь, вы учитесь

Ошибки не делают вас плохим, они делают вас лучше

. Они помогают предотвратить более крупные неприятности и быть внимательнее впредь, а иногда – получить новые полезные знания и даже ближе узнать свое окружение.

Возможно, вам также пригодятся пресуппозиции НЛП. Вне зависимости от того, как вы относитесь к НПЛ, эти установки и приципы могут быть действительно полезны

Никто не идеален

Никогда нельзя считать себя идеальным

, потому что в таком случае вы будете ощущать стыд из-за своих ошибок (а они обязательно случатся). Вместо этого лучше поблагодарить – можно мысленно – критикующего за приобретенный опыт.

Нет смысла истязать себя

Если критика справедлива, это не значит, что вам нужно снова и снова вспоминать болезненный опыт и испытывать терзания совести. Подумайте, как использовать ситуацию с умом, и больше не зацикливайтесь на этом

. Например, используйте следующий прием: как только ваши мысли возвращаются к этой ситуации, перебивайте сами себя и переключайтесь на то, что нужно купить к ужину, какой сериал посмотреть, как будут развиваться события в книге, которую вы читаете, и т.д. И так каждый раз, когда неприятная ситуация будет всплывать в памяти.

Мало кто не любит критику, но это ценная информация о том, как вас воспринимают окружающие

Важно найти золотую середину между тем, чтобы брать на себя большую ответственность за проблемы других и обороняться самому. Помните, что важно понять мотивы и проявлять мудрость, а не рубить сплеча

Возьмите за привычку время от времени спрашивать себя, как можно улучшить то, что вы делаете – так вы будете на шаг впереди непрошеных критиков.

Если критика конструктивная

Такая критика помогает вам обратить внимание на то, как можно изменить ваши действия, чтобы получить наилучший результат. Не оправдывайтесь

Не оправдывайтесь

Не нужно находить себе множество влияющих на вас ретроградных Меркуриев — так вы ставите себя в позицию ребенка, а не взрослого, который принимает самостоятельные решения и несет за них ответственность.

Не реагируйте агрессивно

Не защищайтесь. Помните, что обоснованная критика не имеет цели напасть на вас и навредить вам.

Признайте свои ошибки

Будьте честны с собой и собеседником. Спокойно признавайте свои ошибки. Неверные решения и недочеты не делают вас бездарным или глупым, они помогают совершенствовать навыки и развиваться. Подумайте, как вы можете исправить случившееся и как не допустить этого в следующий раз.

Ещё несколько советов

Бывают ситуации, когда вас критикуют по ошибке. Например, критикуют за вещи, которые не входят в зону вашей личной ответственности. Или вовсе путают вас с другим человеком — бывает и такое. В этом случае стоит спокойно прервать человека и направить по верному адресу.

Не все умеют выражать свои мысли правильно. Да и вы не всегда способны понять, о чём идёт речь. Чтобы избежать недопонимания, просите оппонента детализировать, о чём именно он говорит.

Если вам указывают на недостатки, скорее всего, для оппонента очевидно, как их нужно исправлять. Не стесняйтесь спросить у него, как лучше всего решить проблему с его точки зрения. Возможно, что вы получите полезное руководство. И при этом бесплатно.

Бывает также, что критик видит минусы, но понятия не имеет, как их обратить в плюсы. В этом случае можно устроить мозговой штурм вместе с ним. Как говорил Змей Горыныч, одна голова — хорошо, а две — лучше

Вам не обязательно быть идеальным. Позвольте себе совершать ошибки и иметь недостатки. Если вы не будете перфекционистом, критику вы сможете воспринимать гораздо легче и продуктивнее.

Истина в спорах, вопреки расхожему мнению, рождается редко. Это происходит только, если обе стороны в споре осознанны и изначально хотят получить от такого общения пользу. Если нет, вы рискуете скатиться в препирательства и отстаивание своего эго.

Если вас раскритиковал один человек, спросите мнение хотя бы ещё нескольких. В идеале — поднимите статистику. Так вы сможете получить объективное мнение об объкте критических замечаний. Ведь первый критикующий может иметь крайне специфическое мнение, далёкое от реальности, а вы уже приняли его близко к сердцу.

Успехов в саморазвитии!

Почему так непросто спокойно реагировать на критику?

Для многих критика – источник самых разных неприятных эмоций, и не только потому, что из-за найденных ошибок часть работы придется переделывать. Кого-то она способна надолго выбить из колеи

, а людям с невысокой самооценкой дополнительно ее снижает. Нередко критикуемый испытывает сильный стресс и когнитивный диссонанс , особенно когда уверен, что делает все хорошо, а окружающие убеждают его в обратном.

Но почему критика ранит? В первую очередь это происходит тогда, когда она бьет по больному месту

. Представьте: вы встретили трехглазого представителя внеземной цивилизации, и он обвиняет вас в том, что ваше двуглазое лицо кажется ему омерзительным. Обидитесь ли вы? Вряд ли, потому что вы-то знаете, что с вами все в порядке (по крайней мере, в пределах планеты Земля). Но если вы комплексуете из-за своего роста и кто-то выскажется по этому поводу, неприятные эмоции будет сложно унять.

Когда критика ранит сильнее всего?

• Когда слова извне вторят вашему внутреннему критику.
• При наличии психологической травмы в прошлом.
• Когда человек страдает: нарциссизмом,
• перфекционизмом,
• паранойей,
• депрессией,
• низкой самооценкой,
• чрезмерной ранимостью.

Как правильно воспринимать критику в свой адрес

Изначально у человека на любую критику появляется защитная реакция. Некоторые начинают оправдываться, другие спорить с оппонентом и пытаться его переубедить, у кого-то критика сразу же вызывает страх или слезы или, наоборот, гнев и раздражение. Однако подобная реакция не всегда уместна. Зная, как правильно воспринимать критику в свой адрес, человек научится использовать ее в целях самосовершенствования и, в то же время, не позволит унижать свою честь и достоинство.

Для начала нужно понять, с какой критикой вы столкнулись: конструктивной или деструктивной. В первом случае советы, как правильно воспринимать критику в свой адрес, сводятся к следующему:

• Сдерживайте эмоции по отношению к критикующему. Даже если вас раздражают любые советы и нравоучения, не показывайте этого человеку. Дайте ему высказать свою позицию;
• Поблагодарите оппонента за советы и пообещайте подумать над ними. Даже когда ваше мнение кардинально не совпадает с мнением критикующего, не стоит эмоционально реагировать на это и доказывать обратное;
• Попытайтесь взять для себя из критики что-то полезное, проанализируйте все советы и сделайте выводы;
• Если оказалось, что собеседник прав, это не должно стать ударом по самооценке. Примите тот факт, что люди в течение всей жизни набираются опыта и учатся чему-то новому.

Реакция на деструктивную критику должна быть совсем другой. Прежде всего нужно запомнить, что ни в коем случае нельзя показывать оппоненту свои эмоции, будь то ярость или отчаяние. Самый лучший вариант — сохранять спокойствие и делать вид, что вам абсолютно все равно на услышанное в свой адрес. Безразличие — это худший враг для тех, кто намеренно пытается вывести вас на эмоции.

Однако деструктивную критику не стоит оставлять без внимания. После того, как вы немного остынете и успокоитесь, обязательно проанализируйте причины такого поведения человека. Если это исключительно личная неприязнь, не принимайте услышанное близко к сердцу. Однако хорошо подумайте, может быть где-то вы все же допустили ошибку, и критика не совсем беспочвенна.

Самый главный совет: когда критика идет от одного человека, ее можно не заметить, но если несколько людей твердят вам об одном и том же, стоит серьезно задуматься и проанализировать свое поведение и поступки.

Работа над собой, в том числе над умением слушать и слышать советы, может быть достаточно долгой. Однако этот навык несомненно пригодится в жизни, так как воспринимать критику в свой адрес адекватно и безболезненно необходимо для развития личностных и деловых качеств.

Ловушки, которых нужно избегать, когда вас критикуют

Желание поддаться эмоциям

Первая реакция (гнев, обида, желание уязвить в ответ) повторяет реакцию на стресс, и она всегда неправильная. Многие кидаются в контратаку и начинают сыпать ответными обвинениями, другие шокировано молчат, третьи – оправдываются. Ничего из этого не подходит для адекватного решения проблемы

Поэтому важно отставить эмоции в сторону

. Если прямо сейчас это сделать невозможно, постарайтесь взять таймаут и дождитесь, пока вы успокоитесь.

Чувство напряжения

Выслушивание критики – такой же стрессовый фактор для организма, как падение с высоты. Чтобы минимизировать повреждения при ударе об землю, необходимо максимально расслабить мышцы тела

. То же правило работает в ситуации, когда кто-то критикует ваши действия. Отрицательная обратная связь заставляет большинство людей напрягаться, потому что они ожидают получить травму и подсознательно хотят заблокировать боль, но вместо этого только делают хуже. Постарайтесь успокоиться, расслабьте мышцы, контролируйте дыхание.

Стремление ответить как можно скорее

Лучше хорошо осмыслите сказанное, при возможности возьмите время на раздумье. Сделайте глубокий вдох, сконцентрируйтесь на своей эмоциональной реакции и на невербальном сообщении критикующего. Сосредоточьтесь на том, что вы хотите добиться решения конфликта, а не его усугубления

Если отложить разговор не получается, используйте тактику задержки, отразив сказанное человеком. Повторите его мысль: «Вы говорите, что…?». Или скажите прямо, что вам нужно несколько минут, чтобы собраться с мыслями.

Попытка оправдаться

Подумайте: что если сказанное – правда? Чтобы более объективно оценить критику, представьте, что на вашем месте другой человек

и вы смотрите на проделанные им действия от имени кого-то третьего. Как бы оценили свои поступки, результат своей работы и т.д.? Оправданная критика (то есть та, которую вы сами оправдали) вызывает меньше отрицательных эмоций и может принести вам большую пользу.

Помните: негативная обратная связь, как и неудача, является хорошей возможностью для самосовершенствования, это стимул посмотреть на себя со стороны.

Виды критики

Критика может быть справедливой, отчасти справедливой и несправедливой. Рассмотрим разные виды и далее разберем, как адекватно реагировать на критику на работе, дома и где угодно.

Как понять, справедлива критика или нет?

1. Вникните в суть критического замечания, она не всегда ясна сразу, особенно на эмоциях. Задавайте уточняющие вопросы, если не можете понять, в чем именно состоит проблема. Отделите эмоции собеседника от фактов. Эмоции просто отбросьте. Сконцентрируйтесь на фактах.
2. Разберитесь, обоснована ли критика. Возможно, человек просмотрел вашу работу по диагонали, сделал неверные выводы, что-то недопонял или просто не увидел. Задайте дополнительные вопросы, попросите собеседника конкретизировать проблему. Например, указать, где именно он заметил ошибку.
3. Если ответ об обоснованности критики неоднозначный, соберите больше мнений. Мнение большинства поможет понять, насколько объективен критик в своей оценке.
4. Спросите себя, почему человек вас критикует, какая у него цель. Если это ваш друг, близкий человек, наверное, он действительно хочет помочь. Если это коллега, с которым вы постоянно соревнуетесь, возможно, он лукавит.

5. Обобщения («вы плохой работник», «ты ничего не понимаешь»), переход на личности (критика не конкретного поступка, а вашей личности) – всегда несправедливы.

Чем опасна критика

Человек, которого критиковали в детстве, всю жизнь будет критиковать сам себя. Причем голосом того человека, который критиковал его в детстве. Например, Наталья готовила пирог, а он подгорел. Девушка испытывает чувство вины и стыда, думает, что если не научится готовить, никто не возьмет ее замуж. Хотя Наталья замуж пока и не собирается и не считает, что умение готовить — это важный навык. Мысль, которая возникла у нее в голове, — это слова матери, которые та говорила ей в детстве.

Или другой пример. Ксюша оставила сына у свекрови и пошла с подружками выпить вина в баре. Но девушка никак не может расслабиться из-за мыслей о том, что она плохая мать. Мама Ксюши отказывала себе во всем, чтобы посвятить себя детям, и все вокруг хвалили ее за это. Поэтому теперь девушка считает, что уделять время себе, а не ребенку — неправильно, и критикует себя за это.

Самокритика не ведет ни к чему хорошему — из-за нее люди испытывают тревожность, которая мешает спокойно жить и решать проблемы. Представим такую ситуацию: маркетолог случайно отправляет клиентам не то письмо.

Человек, у которого проблемы с критикой, будет нагнетать: «Меня уволят, а у меня дети, ипотека, кредит» — и тонуть в чувстве вины, вместо того чтобы оценить ситуацию и что-то предпринять. Люди, которые относятся к себе с заботой и сочувствием, подумают: «Я хороший специалист, не пропаду» — и пойдут решать проблему.

https://youtube.com/watch?v=JIIoEDtuxC4

Если критика необъективна

В таких случаях возможно несколько вариантов:

Вас пытаются унизить

Если вам кажется, что критик – нарцисс, ваш конкурент или просто токсичный скандалист и его слова очевидно необъективны, обозначьте границы и постарайтесь избегать общения с этим человеком

Если вас несправедливо критикует начальник или клиент, с которыми не хотелось бы портить отношения, лучше кивнуть и постараться забыть об этом. Но если это делает кто-то, с кем вы близки, лучше сказать ему, что вы чувствуете.

Человек проецирует свои проблемы на вас

Иногда, критикуя вас, люди на самом деле говорят о себе, проецируя ситуацию

. К примеру, коллега ругает вас за откровенный наряд, в то время как она сама бы с удовольствием появилась в офисе в эффектном платье, но ей не позволяют финансы/строгое воспитание/комплексы и пр. Поэтому она пытается доказать самой себе, что в офисе все должны придерживаться самого строгого стиля.

В этом случае также не стоит воспринимать подобные слова всерьез: они даже не про вас

Критик хочет вашего внимания/уважения

Если критик – член вашей семьи или друг, можно сказать ему, что вы заботитесь о нем и искренне хотите понять, даже если ваши мнения в конкретном вопросе расходятся. Если человеку необходимо знать, что его усилия ценят, скажите ему это. Но помните, что вы имеете право на свое мнение, отличное от точки зрения оппонента

Хороший способ осадить подростка, пытающегося выбить вас из колеи негативным откликом, – признать, что его чувства законны, но ему нужно работать над тем, чтобы доносить их более уважительно.

Как быстро успокоиться, если вас критикуют?

Чтобы научиться спокойно реагировать на критику, нужно в первую очередь уметь быстро брать себя в руки. Прежде чем что-то сказать или сделать:

1. Про себя сосчитайте от 1 до 10 и обратно – с 10 до 1.
2. Сделайте несколько глубоких вдохов. Как на приеме у врача: «Дышите. Не дышите. Дышите».
3. Возьмите лист бумаги и напишите все, что думаете об этой ситуации и этом человеке. «Вылейте» эмоции на бумагу.
4. Нарисуйте злую картинку. Просто возьмите карандаш и почиркайте от души. То, что получится, можно потом порвать и выбросить – негативная энергия уйдет.
5. Если чувствуете, что закипаете – по возможности прекратите разговор и вернитесь к нему позже. Лучше на время отступить, чем наломать дров. Выйдите из разговора под любым благовидным предлогом.

6. Отвлекитесь любым способом, если есть такой шанс. Даже в офисе можно ненадолго покинуть кабинет.

Пусть даже самый суровый критикан, сам того не зная, станет вашим помощником. И даст вам возможность еще больше прокачаться в профессиональном и личностном плане.

Полезные статьи:

• Как снять стресс и успокоить нервы за 5 минут?
• Как заставить себя работать, если нет сил и настроения?
• Что делать, если заказчик не знает, чего он хочет?

Рекомендуем

25 профессиональных праздников фрилансеров

Мы собрали большой список праздников, связанных с популярными на фрилансе профессиями. Узнайте, когда отмечается ваш профессиональный день, из …

Женский взгляд на фриланс или чего хотят женщины от удаленной работы?

Поразительно, но в наш просвещенный XXI век некоторые мужчины до сих пор искренне считают, что истинное призвание женщины – забота о доме, детях …

Как реагировать на справедливую критику?

Справедливая критика – это большая ценность. Именно она помогает вырасти как профессионал и как личность. Чтобы вынести из критики пользу, следуйте таким советам:

1. Согласитесь с критикой. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самообвинений, но и без высокомерия.

2. Не поддавайтесь эмоциям, даже если ваш собеседник кипятится. Аккуратно переводите разговор в конструктивное русло. Задавайте вопросы, предлагайте решение проблемы.

Пример 1.

Клиент: вы совершенно не разобрались в теме, когда писали текст!

Вы: пожалуйста, уточните, какие именно фактические ошибки есть в тексте? Я ориентировался на обзоры продукта, которые есть в открытых источниках. Возможно, в них отражены не все важные особенности продукта.

Клиент: продукт А не совместим с продуктом Б!

Вы: понял, исправлю эту информацию. Какие-то еще фактические ошибки встретились в тексте?

Клиент: вроде нет, но про совместимость нужно исправить!!!

Вы: да, в течение часа исправлю текст и вышлю вам.

Пояснение: клиент заметил одну ошибку, которая очень его расстроила. Возможно, реакция клиента не совсем адекватна. Но ошибка действительно есть. Ее нужно исправить.

Пример 2.

Клиент: вы сорвали все сроки. Как так можно, я же ждал работу раньше!

Вы: да, я прислал первую часть макетов на день позже. Но на дедлайн по всем макетам это не повлияет, к 20 сентября будут готовы. Можно разбить работу на более мелкие этапы. Например, следующие 5 макетов пришлю к 10-му числу.

Клиент: да, пришлите к 10-му!

Пояснение: вы сорвали дедлайн, это действительно проблема. Поскольку из разговора ясно, что клиент очень щепетильно относится к срокам сдачи проекта, предложите сдавать работу поэтапно, чтобы ему было спокойнее.

Если критика деструктивная

Подобная критика обычно полностью основана на неконтролируемых эмоциях человека, который ее высказывает. В ней всегда есть место не только субъективным суждениям, но и грубостям, оскорблениям и осуждению.

Отвлеките собеседника от эмоций

Постарайтесь вывести собеседника из его эмоционального состояния. Задавайте уточняющие вопросы к его замечанию — так вы заставите человека задуматься и отвлечете, тогда его настроение может измениться. Не поддавайтесь чужим эмоциям, говорите спокойно, даже если собеседник повышает на вас голос. Ваше спокойствие и контроль тоже могут положительно сказаться на состоянии критика.

Указываете критику на слабые места его замечаний

Говорите о нелогичности рассуждений и противоречиях в высказываниях деструктивного критика. Часто под влиянием эмоций люди перестают рассуждать здраво и говорят первое, что приходит им в голову

Также не позволяйте человеку углубляться в рассуждения о ваших прошлых ошибках и промахах, акцентируйте внимание на одной конкретной ситуации, которая и послужила поводом для критики

Отреагируйте с юмором

Попробуйте пошутить над замечанием и посмеяться над тем, какой вы непутевый в глазах критика. Юмор поможет разрядить обстановку и ослабить влияние негативных эмоций, конечно, если ваши шутки не будут ироничными или саркастичными замечаниями в адрес собеседника. Еще юмор может помочь отыскать что-то положительное и полезное даже в деструктивной критике.

Пропустите замечание мимо ушей

Если критика объективна

Фильтруйте сказанное

Нельзя верить каждому слову

– даже конструктивные высказывания могут быть гиперболизированы, особенно если человек говорит на эмоциях. Но и отрицать все тоже нельзя. Если слишком серьезно относиться к негативным отзывам, вы рискуете получить психологическую травму, а если полностью их отвергнете, не ища в них полезного, тоничему не научитесь .

Примите правду

Если «обвинитель» прав, будьте честны, признайте это и предпримите соответствующие меры . Принятие ответственности за свои действия – хорошая стратегия, присущая эмоционально взрослым, гармоничным личностям.

Успокойтесь

Даже после справедливой критики вы можете чувствовать себя уязвленным, и это нормальная реакция. Постарайтесь не действовать сгоряча

и найдите, чемуспокоить себя . Побалуйте себя чем-нибудь приятным, чтобы расслабиться и отвлечься: примите горячую ванну, обсудите проблему с другом, сходите в кинотеатр и пр.

Действуйте

По возможности воплотите полученные справедливые замечания в жизнь

. Если вы увидите позитивные изменения, это поможет вам понять и принять, что критика – не всегда зло и внимательное отношение к ней действительно способно помочь.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.