Как развить в себе умение слушать и понимать собеседника?

Как правильно слушать собеседника

Чтобы правильно услышать человека, нужно овладеть определенными привычками:

Что такое активное слушание

Принято считать, что термин «активное слушание» придумали психологи Карл Роджерс и Ричард Фарсон — в 1957 году они опубликовали работу с таким названием. Под активным слушанием они подразумевали специальную технику, которая должна помочь психотерапевтам в работе с клиентами, а также в ситуациях, когда требуется медиация или речь идёт о разрешении какого-то конфликта. Сегодня, правда, её используют в самых разных случаях — от общения с детьми (вспомните знаменитую книгу «Общаться с ребёнком. Как?» психолога Юлии Гиппенрейтер) до разговоров с друзьями и рабочих переговоров

В общем, везде, где важно понимать собеседника и быть понятым в ответ

Активное слушание — это способ сделать коммуникацию более осмысленной, вдумчивой и глубокой: собеседники действительно пытаются понять друг друга и уделяют всё своё внимание только разговору. Оно подразумевает, что оба внимательно следят за нитью разговора, стараются как можно лучше понять, что имел в виду другой человек, и при необходимости уточняют, верно ли поняли чужую мысль, например, переспрашивая, чтобы избежать разночтений. Часто это подразумевает, что человеку, выслушивающему чужую речь, приходится думать и о подтексте разговора, и о том, что, собственно, остаётся не высказанным напрямую — о чувствах и эмоциях, которые испытывает его собеседник

Все они могут выражаться косвенно, например в интонации и жестах. Естественно, это не значит, что придётся угадывать оттенки настроения собеседника или собеседницы — а вот проявить эмпатию, заметить, что человек расстроен, и спросить его об этом может быть полезно

Часто это подразумевает, что человеку, выслушивающему чужую речь, приходится думать и о подтексте разговора, и о том, что, собственно, остаётся не высказанным напрямую — о чувствах и эмоциях, которые испытывает его собеседник. Все они могут выражаться косвенно, например в интонации и жестах. Естественно, это не значит, что придётся угадывать оттенки настроения собеседника или собеседницы — а вот проявить эмпатию, заметить, что человек расстроен, и спросить его об этом может быть полезно.

Как научиться слушать людей?

Результаты теста — не приговор, а лишь повод задуматься о себе, о своем характере, об умении слушать. Расстраиваться  не стоит. Исследования показывают, что не более 10 процентов людей умеют выслушать собеседника спокойно и целенаправленно. К ним желают присоединиться и другие. В США сейчас умению слушать обучают организованно. Этим занимаются различные курсы повышения квалификации делового общения. Полученные навыки очень помогают и в неделовом. до  Соединенных Штатов далеко. Опять же времени не хватает на всякие там разъезды… Устроим мини-курсы в этой статье. Ты готова? К чему? Прежде всего к тому, что слушать — это значит делать сознательное усилие по приему информации.  Слушание — волевой акт, включающий также и высшие умственные процессы. Поняла?

Теперь несколько правил:

Умей показать собеседнику, что ты действительно слушаешь и понимаешь его. Надо повернуться к нему. Лучше всего немного наклонить в его сторону голову. Кстати, это типично женская поза, По секрету тебе скажу, можно даже на какое-то время отключиться. Твоя наклоненная голова все равно будет  создавать впечатление внимания речам той, другой, стороны

Однако предпочтительнее все же внимание. Следует поощрять собеседника к разговору вопросами  и выражением согласия

Придерживайся одобрительной реакции по отношению к нему или к ней. Твое одобрение поможет ему точнее выразить свои мысли. Наоборот, любая отрицательная реакция с твоей стороны вызовет у говорящего чувство неуверенности и настороженности. Если твой собеседник не японец, умей поддерживать с ним визуальный контакт, то есть смотри ему в глаза (японцы этого не любят и обычно не допускают). Но без назойливости. Надеюсь, что твой взгляд не будет слишком пристальным. Человеку более приятен тот, в котором светится симпатия. Умей сосредоточиваться на том, что тебе говорят. Это требует сознательных усилий, потому что внимание сосредоточенным удерживается не так долго. Поэтому не допускай «блуждания» мыслей. Найди действительный интерес в том, что слушаешь. Старайся понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Для этого надо быть наблюдательной. Особенно следи за выражением лица. В нем самыми выразительными будут глаза и губы. Не перебивай! Особенно не терпят этого мужчины. Некоторые из них усматривают в том проявление неуважения к себе. Никогда не вставляй собственных комментариев, если говорящий вдруг замолкает. Не спеши. Начинай говорить сама, когда видишь, что пауза явно затягивается.

В последнем случае хочу тебя предостеречь: не надо сразу же демонстрировать свое «всезнайство». Иначе твой друг может расстроиться: «И все-то ты знаешь! Я, видно, тебе неинтересен!». Потом бывает нелегко убедить его в обратном. Никогда не надо показывать, что ты умнее. Особенно это опасно в отношении мужчин. Бывает, что человек просто немногословен, но действительно умен и значим. Я всегда стараюсь создать впечатление, мол, то, что говорю сама — легкая женская болтовня. Зато за ним — солидность и значительность его мужских, действительно важных дел.

Делись своими баллами и мыслями в ! Может тебе нужен мой совет? Кстати, не забудь посмотреть ниже полезное видео по теме.

https://youtube.com/watch?v=NllcwuUuySI

Поделиться с другими:

На чем базируется внимание и как его развить?

Как-то раз древнегреческий философ Сократ решился примкнуть к местным войсками. Когда колонна двинулась в путь, философ задумался над очередной задачей и остановился, размышляя. Придя в себя, Сократ обнаружил, что колонна войск далеко ушла, а сам он стоит посреди дороги уже несколько часов.

Каждый человек может развить способность концентрировать внимание на избранном предмете. Говорят, лучший способ добиться выполнения работы – поручить ее занятому человеку

В отличие от бездельника, он возьмет задачу в оборот, и она будет решена быстрее. Максимальное количество дел можно завершить, только поочередно концентрируясь на каждом из них.

Основанием внимания всегда является интерес. Мы не можем подолгу концентрироваться на предмете, который не вызывает интереса и желания им заниматься. Иногда интерес может ослабнуть. Это происходит, когда цель представляется слабо достижимой, если человек в чем-то разочаровывается. Также интерес к работе может пропасть по причине болезни или несоответствующего социального окружения. Есть контингент людей, которых совершенно не интересует саморазвитие, они расценивают работу над собой как пустую трату времени.

Многие интеллектуальные техники саморазвития личности построены на улучшении качества внимания. Например, это решение головоломок, логических задач. Они помогают активизировать «вычислительную машину», которая находится у каждого в голове, учат мозг находить решение в сложной ситуации. Большой популярностью для развития логики до сих пор пользуется «Кубик Рубика». Математики подсчитали, что общее количество комбинаций его граней составляет порядка 43 триллионов. Также ученые, которые исследовали эту игру, доказали: оптимальное количество ходов, за которые можно сделать каждую из граней головоломки одноцветной, равно 45. Решать «Кубик Рубика» можно в течение дней и недель. Самый быстрый результат в решении «Кубика» показал Минь Таи – студент китайского происхождения из США. Он решил головоломку за 23 секунды.

Как развить умение слушать собеседника

Как же тренировать умение слушать? Есть несколько простых способов, которые работают, правда, исключительно при постоянном их использовании.

Учись слушать себя

Тому, кто не слышит себя, очень трудно понимать и слышать других. Это значит, что нужно внимательно относиться к своим мыслям и состоянию. Стараться разобраться, в чём причина тех или иных ощущений. Как ни странно, мы об этом забываем.

Учись наблюдать за общением других

Самое главное при этом — удержаться и не вступать в разговор со своими советами и интересными случаями по этому вопросу.

Учись слушать то, что происходит вокруг

Например, идя по улице, прислушивайся к звукам, которые рядом, фиксируй их в сознании и потом как бы расширяй диапазон услышанного. Учись слышать то, что доносится издалека. Например, пение птиц и шелест листьев, шум машин. Это лучше делать каждый день.

Старайся уменьшить количество себя в разговоре

Чтобы научиться слышать человека, нужно слушать так, как будто перед тобой самая важная личность на земле

Чтобы удержать внимание и настроиться, повторяй мысленно фразы собеседника. Останови внутреннего болтуна, отложи формулирование ответа

При необходимости задавай вопросы, чтобы уточнить сказанное. После того как собеседник закончил говорить, 3–5 секунд выдержи паузу и только тогда, когда удостоверишься, что он не собирается продолжать, говори сам. Давать совет стоит только в случае конкретного запроса.

Очень важно помнить: если ты слушаешь человека внимательно, у него на подсознательном уровне возникает принятие того, что ты скажешь. Так у него закладывается уважение к тебе

Поэтому, когда начнёшь говорить, он тоже внимательно будет слушать тебя.

Это и станет индикатором успешного развития умения слушать и вознаграждением за старания.

Прекрасных тебе слушателей.

Хочешь внести элемент дисциплины в своё развитие и в ежедневную деятельность, сфокусироваться на достижении своих целей? С помощью инструментов профессионального коучинга это становится возможным. На ознакомительной встрече расскажу подробнее, что для этого нужно и как это может быть полезно в развитии навыков слушания.

Не пропускай самые интересные публикации для личностного роста.
Подписывайся на нас в той социальной сети, которую любишь больше всего: Instagram, Facebook, Telegram.

Татьяна Исаченко

• Черновцы, Украина

Эксперт в сфере HR. Коуч в направлении личностного развития и самореализации. Моя миссия раскрывать потенциал личности и находить мотивацию для достижения целей.

Записаться на консультацию

Как научиться слушать в онлайне

Тренеры, психотерапевты и психологи применяют техники активного слушания в своей работе, чтобы точнее определить чувства и мысли собеседника. При этом техники, которые хорошо работают вживую, не всегда работают в онлайне.

На онлайн-общение нужно больше внимания и сил, считают карьерные специалисты Марисса Шаффлер и Джанпьеро Петрильери. Экран компьютера или телефона мешает считывать эмоции, мимику и движения собеседников. Дополнительные силы забирают помехи и плохое соединение интернета, из-за которых трудно понять интонацию и тон голоса говорящего. Согласно исследованию немецких ученых, люди неосознанно воспринимают собеседника как не вовлеченного в беседу даже из-за задержки связи на 1,2 секунды.

Поддерживайте контакт глазами и смотрите в экран, чтобы понять и поддержать говорящего. Не отвлекайтесь и применяйте шесть техник активного слушания.

Что такое активное слушание

Некоторые люди показывают собеседнику, что слушают. Фокусируются на том, чтобы говорящий увидел вовлеченность и доверился. Но если создавать вид и не слушать на самом деле, рано или поздно собеседник это поймет. Люди считывают незаинтересованность, разочаровываются и злятся. Такое общение разрушит доверительные отношения и навредит обеим сторонам.

Активное слушание помогает строить доверительное поддерживающее общение со взрослыми и детьми. Это обоюдный процесс, в которой включаются оба человека.

Хороший собеседник помнит об основных принципах активного слушания:

• Хочу услышать, что говорит собеседник

• Хочу помочь собеседнику

• Принимаю и серьезно отношусь к чувствам собеседника

• Верю, что он справится с ситуацией, и помогу в этом.

Цель активного слушания — понять говорящего и правильно отреагировать на его сообщение. Человек с развитым навыком присутствует в беседе. Вовремя замечает моменты, которые могут подорвать доверие и останавливается. Например, не оценивает и не осуждает, если нужно поддержать собеседника. Активный слушатель не просто получает информацию, а вовлекается и управляет беседой.

Эмми из сериала «Теория большого взрыва» применяет техники активного слушания, когда Шелдон сомневается в ее внимательности: перефразирование, эхо-реакции и резюмирование

Умение слушать — залог успеха!

Современные психологи давно объединились во мнении, что искусство слушать помогает человеку достичь успеха в любой жизненной области. Ученые опросили 15 миллионеров, задав лишь один вопрос: «Какое качество помогло вам достичь успеха?», необходимым условием было отвечать без раздумий и в одно предложение. Каждый из опрошенных без колебаний заметил, что им помогло умение слушать.

Так как же научится слушать и слышать?

В первую очередь нужно заранее иметь желание слушать человека

Когда нам з известно, либо кажется будто известно, что именно скажет наш собеседник, наш внимание не сосредотачивается на разговоре.Советы, которые помогут улучшить умение слушать:

Начните слушать собеседника с самого начала разговора и не расслабляйте своё внимание до его завершения отложите другие дела.
Ни за что не пробуйте совместить несколько дел во время разговора, приложите усилие к тому, чтобы заинтересоваться темой разговора.
Делайте оценку сказанного по его содержанию, а не по способу подачи.
Всегда сохраняйте объективность.
Не совершайте поспешных выводов.
Обратите внимание на точку зрения человека, с которым ведете беседу.
Поддерживайте зрительный контакт.
Следите за языком вашего тела, оно должно сообщать собеседнику о вашей заинтересованности.
Когда собеседник закончит рассказ, задайте уточняющие вопросы по теме
Обеспечьте комфортную для общения обстановку, чтобы отвлекающие факторы отсутствовали.
 Добавляйте утвердительный ответные реплики, например «да-да», «ясно».

Для того чтобы овладеть чем-либо в совершенстве, помимо практики и теории необходимы тренировки

В свободное время уделяйте следующим практическим занятиям внимание, и тогда ваше умение слышать и слушать стремительно достигнет высот.Упражнения для улучшения умения «слушать»: 1. Примите комфортное положение сидя, расслабьтесь, глаза закройте

Прислушайтесь к окружающим вас звукам. Распознайте каждый звук, который услышите. Сколько всего звуков до вас доносится? Такое упражнения не только помогает научиться слышать, но и действует успокаивающе. Уделяйте ему 5-10 минут в день. 2. Ведя разговор, не спешите со своими высказываниями. Выслушайте собеседника до конца, выдержите паузу

Помимо того, пауза перед вашей речью придаст ей важности. 3

При любой возможности слушайте радио. Но не музыкальные, а разговорные передачи. После, отвечайте про себя на вопросы «какую информацию вы узнали?», «каков был основной смысл?». Сжато перескажите всё услышанное про себя.

Январь, 2021

30 января

Как чаще всего в подобных ситуациях ведут себя родители и каких поспешных решений не стоит принимать? Одни родители сразу бегут выяснять отношения с родителями обидчиков, иногда даже пишут заявление в полицию, требуя возмездия

Другие, стараются игнорировать и не особо обращать на это внимание, считая, что ребенок просто никуда не хочет идти и хочет сидеть дома, а кто-то говорит разбираться самому, считая, что ребенку это под …

25 января

Что делать, если ребенка обижают и травят в коллективе? Сначала нужно разобраться во всем. Иногда происходит так, что ваш ребенок может стать объектом травли сверстников

Данную проблему всегда можно исправить с вашей помощью. Ребенок часто приходит из школы или детского сада в плохом настроении или слезах, не хочет общаться? Ситуация, когда ребенок жалуется на обидчиков и хочет обсудить это в семье, распространена в тех случаях, …

Как же научиться слушать человека.

Сконцентрируйтесь.

Отложите все свои занятия, и постарайтесь сконцентрироваться на том, что говорит вам человек

Поддерживайте «теплое внимание» к собеседнику и не отвлекайтесь

К сожалению, при разговоре, многие «делают вид», что слушают собеседника, хотя это не так, отсюда идет недопонимание и конфликт.

Старайтесь поддерживать контакт с человеком, живым лицом, искренним чувством и поддержкой.

Не возражайте собеседнику, даже если вам очень хочется, постарайтесь встать на его сторону (вспоминаем упражнение «Позиция восприятия»).

Если вам что-то не понятно, задавайте уточняющие вопросы собеседнику, находясь при этом, в состоянии заинтересованности и полного внимания к нему.

Приучайте себя кивать, отражая лицом чувства собеседника.

Знаете ли вы, что кивки-это главный элемент умения слушания человека. Ваш кивок говорит, что вы «на одной волне» с собеседником, что вы его слышите и понимаете. Вам понятно, что он говорит и что вам это не безразлично.

К кивку полезно добавлять любые слова «понимания», такие как: «Угу. Да! Понятно. Вау!»

При этом ваше лицо должно выражать искренний интерес к собеседнику и позитивным образом отзываться на то, что он говорит.

Эмоциональный интеллект

Недавно ученые ввели новый термин — «эмоциональный интеллект». Он означает умение понимать эмоции других людей и управлять собственным эмоциональным состоянием.

При присутствии у вас высокого уровня эмоционального интеллекта, вы сможете не только различать мотивы другого человека, но также чувствовать и понимать самого себя. Например, поймать момент, когда вам пора снять стресс или сменить обстановку, чтобы эмоционально не перегореть.

В таком состоянии вы сможете разрешать конфликты, находить лучшие решения в самых сложных ситуациях. В спорах вы лучше будете осознавать, чего хотят ваши оппоненты и как лучше себя с ними вести.

Уже сейчас многие крупные международные компании проводят тестирование на уровень эмоционального интеллекта. Недавно было проведено исследование среди крупнейших компаний США (Google, Pepsi и другие), оно выявило, что высоким уровнем эмоционального интеллекта обладает 90% ведущих менеджеров.

Следовательно, для того, чтобы построить успешную карьеру нужно обладать не только высоким показателем IQ, но и EQ. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта — это хороший эмпат. Он способен хорошо распознавать эмоции другого человека, предугадывать его поведение и мотивацию. Такой работник будет полезен на любой позиции. Кроме того, он на подсознательном уровне понимает, как правильно слушать и говорить.

Человек, одаренный эмоциональным интеллектом, стремится к достижению своих целей, не обращая внимания на провалы и неудачи.

Как развивать активное слушание?

В первую очередь активное слушание предполагает отказ от бесполезных слушательских привычек, среди которых:

• Витание в собственных мыслях

• Отсутствие уважения к говорящему

• Не понимание скрытого смысла послания

• Привычка перебивать

• Отсутствие визуального контакта

• Привычка торопить спикера

• Отвлечение

• Игнорирование того, что непонятно

Самый очевидный способ улучшить любые свои навыки — это практика, ведь активное слушание — это процесс, во время которого вы делаете сознательное усилие, чтобы услышать не только слова, которые произносит другой человек, но и все передаваемое сообщение и его смысл, что в разы важнее. Вы не можете позволить себе отвлекаться на происходящее вокруг или на создание контраргументов в своей голове, пока другой человек говорит. Вы также не можете позволить себе заскучать и потерять концентрацию.

Существует пять ключевых техник активного слушания:

Фокусируйте внимание

Уделите спикеру все свое внимание, дайте ему понять, что вы его слушаете. Помните, что невербальное общение также играет огромную роль, поэтому смотрите прямо на говорящего, отложите все отвлекающие мысли на потом, не прокручивайте в голове опровержения услышанного и не отвлекайтесь на факторы окружающей среды вроде сторонних разговоров

Покажите, что вы слушаете

Используйте свой собственный язык тела и жесты, чтобы показать, что вы вовлечены. Кивайте время от времени, улыбайтесь, убедитесь, что ваша поза открыта, и поощряйте выступающего продолжать с помощью небольших словесных комментариев вроде «да» и «ага».

Давайте обратную связь

Наши личные фильтры, предположения, суждения и убеждения могут исказить то, что мы слышим. Поскольку ваша роль как слушателя — понимать, что говорится, вам может потребоваться обдумать сказанное и задать вопросы. Поразмышляйте над сказанным, задавая вопросы, чтобы прояснить определенные моменты, например «Что вы имеете в виду, когда говорите…» Если вы обнаружите, что слишком эмоционально реагируете на то, что говорят, скажите об этом и попросите дополнительную информацию: «Возможно, я неправильно вас понимаю и зря реагирую лично. Кажется, вы только что сказали, что… Вы это и имели в виду?»

Отложите финальное суждение

Перебивать говорящего — пустая трата времени, это расстраивает человека и ограничивает ваше собственное понимание его сообщения. Прежде чем задавать вопросы, позвольте докладчику закончить каждый пункт своей речи. Не начинайте тут же перечислять встречные аргументы.

Отвечайте соответствующим образом

Активное слушание способствует уважению и пониманию, это одна из его целей. Вы получаете информацию и перспективу и ничего не добавляете, нападая на говорящего или каким-либо иным образом подавляя его. Отвечая, будьте откровенны, открыты и честны, отстаивайте свое мнение уважительно.

Выработка привычки к активному слушанию может иметь множество положительных последствий для вашей жизни. Например, позволяет понять точку зрения другого человека и отреагировать на него сочувствием, что не может не сказаться положительно на межличностных отношениях

Активное слушание на работе важно, если вы занимаете руководящий пост или просто регулярно общаетесь с коллегами, ведь оно позволяет лучше понимать проблемы и совместно разрабатывать решения, а также отражает ваше терпение — это ценный навык на любом рабочем месте

Как же научиться слушать человека.

Сконцентрируйтесь.

Отложите все свои занятия, и постарайтесь сконцентрироваться на том, что говорит вам человек

Поддерживайте «теплое внимание» к собеседнику и не отвлекайтесь

К сожалению, при разговоре, многие «делают вид», что слушают собеседника, хотя это не так, отсюда идет недопонимание и конфликт.

Старайтесь поддерживать контакт с человеком, живым лицом, искренним чувством и поддержкой.

Не возражайте собеседнику, даже если вам очень хочется, постарайтесь встать на его сторону (вспоминаем ).

Если вам что-то не понятно, задавайте уточняющие вопросы собеседнику, находясь при этом, в состоянии заинтересованности и полного внимания к нему.

https://youtube.com/watch?v=UsyOQG0i7oE

Приучайте себя кивать, отражая лицом чувства собеседника.

Знаете ли вы, что кивки-это главный элемент умения слушания человека. Ваш кивок говорит, что вы «на одной волне» с собеседником, что вы его слышите и понимаете. Вам понятно, что он говорит и что вам это не безразлично.

К кивку полезно добавлять любые слова «понимания», такие как: «Угу. Да! Понятно. Вау!»

При этом ваше лицо должно выражать искренний интерес к собеседнику и позитивным образом отзываться на то, что он говорит.

Что означает «слушать»?

А вот слушать это уже намного больше, чем просто кивать головой в ответ на речь собеседника. Тут необходима работа нашего разума. Умение принять, обработать и интерпретировать услышанную информацию и есть умение слушать. Способность внимательно слушать это значит не только проявить уважение к собеседнику, но и получать возможность наладить с ним межличностный, уникальный по своей сути контакт. Иной раз слушая, мы больше отдаем, чем получаем. Уделив собеседнику время, проявив уважение, мы отдаем часть собственной души. Как думаете, кто разговаривает больше: эгоист или бескорыстный человек? Обычно, это преимущество эгоиста. Естественно, не стоит каждый разговор извне воспринимать как эгоистичный поступок.

Если в центре любого события стоит повествующий, либо его личное мнение, то перед вами себялюбивый человек.

Такая оценка речи может быть крайне полезна. Она поможет вам расставить приоритеты в общении и вычислить скрытые мотивы собеседника. Но в первую очередь пропускайте через этот фильтр собственную речь, а не речь собеседника. Ведь слушающий вас тоже осознанно, либо на подсознательном уровне дает оценку вам. Когда речь заходить об умении слушать и слышать человека, эти понятия могут быть интерпретированы и несколько иначе. В то время, пока собеседник вещает, мы его слушаем. Делаем это осознанно, задействуем душу и разум. Наши мимика и жесты говорят человеку о том, что он нам интересен и информация, которой он делится, тоже весома. Но при этом, из-за неправильной интерпретации, мы не понимаем сути.

Уметь прислушиваться к своим мыслям

На первый взгляд, ничего сложного. Мы же знаем, что у нас в голове. Вроде бы. Однако, если начать следить за мыслями, становится понятно, что в голове хаос. Мысли перескакивают с одной на другую. И тут же улетают в неизвестном направлении.

Этот хитрый ход позволяет рассортировать мысли. Разложить их по полочкам. Потому что, описывая, МЫ ВЫНУЖДЕНЫ упорядочивать нашу мыслительную деятельность в понятные логичные словоформы. Затем, когда мы перечитываем – мы уже видим чётко свои мысли. Уже можем сказать, какие из них преобладают в нашей голове. Какие нам полезны, а какие – вредны.

Дальше, поняв свои мысли, мы уже можем как-то с ними работать. А именно, преобразовывать наши вредные убеждения в полезные. Например, если постоянно крутиться мысль «Я некрасивая», то мы можем для нашей пользы много много раз повторять и записывать себе «Я красивая». Зачем? Затем, что даже такой простой приём способен вытеснить неполезные для нас убеждения и заменить их на полезные. А, как известно, «мы есть то, что мы думаем о себе».

Слушать не значит слышать

Припомните, как часто, общаясь с малознакомым человеком, вы больше внимания уделяли обдумыванию своей следующей реплики, а не содержанию сказанного собеседником? Вы можете сказать, о чем конкретно вам говорили или в памяти отпечатались только ваши ответы?

Сегодня, благодаря современным средствам коммуникации, контакты между людьми осуществляются намного легче, чем еще лет 30 назад. В то же время технические средства препятствуют истинному пониманию другой стороны. За столь непродолжительный промежуток времени мы почти полностью разучились эффективно взаимодействовать с людьми, ограничиваясь передачей необходимой информации. Проблема стала острой настолько, что многие серьезные компании проводят тренинги для своих сотрудников, обучая их навыкам правильного слушания. Топ-менеджеры хорошо понимают, что продуктивное сотрудничество напрямую зависит от умения каждого сотрудника общаться с клиентами.

Знаменитый бизнесмен, основатель «Virgin Group» и миллиардер Ричард Брэнсон убеждён, что эффективный обмен информацией внутри компании невозможен без умения слушать и слышать. Его мнение подтверждено многократными исследованиями: у активных слушателей круг общения всегда шире, да и сами они надежно защищены от стрессов.

Как стать лучшим слушателем?

Чтобы быть внимательным:

• Используйте лицо, голос и тело, чтобы показать, что Вы заинтересованы в том, что человек рассказывает.
• Слушайте с принятием.
• Задавайте вопросы, которые покажут, что Вам нравится слушать.
• Используйте идеи и эмоции для попытки коммуникации с человеком.
• Переспрашивайте, правильно ли поняли.

Чего следует избегать:

• Не вставляйте ничего своего, пока человек говорит
• Не допрашивайте
• Не обдумывайте ответ в голове в то время, когда собеседник говорит
• Не меняйте тему

Избегайте следующих фраз:

• А ты уверен?
• Ложись спать. Завтра будет лучше.
• Это не так уж плохо.
• Не будь таким требовательным.

Говорят: «Слышать и слушать – это разные вещи». Чтобы научиться слушать собеседников, необходимо знать, какими качествами обладают плохие и хорошие слушатели.

Однозначно, только знание и осознание проблемы не помогут, но это первый шаг на пути к саморазвитию.

Слушайте глазами

Обратите во время беседы внимание на микровыражения — и вы узнаете о человеке всю правду. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами

Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Предлагаем ознакомиться Прищемила палец опух. Прищемила палец дверью машины что делать народные средства

Глазами тоже можно слушать. Источник

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, становится обычным выражением лица

Почему это так важно? Микровыражения (меньше секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (дольше секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими

Поэтому нужно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

Звуковая поддержка

Мы реагируем звуками, чтобы поддержать говорящего в диалоге. Это самый простой прием активного слушания. Люди почти интуитивно говорят «ага» и «угу», чтобы обозначить свои эмоции и интерес. Поэтому эту технику не нужно тренировать, просто запомните. Слишком часто повторение звуков мешает и сбивает собеседника.

Звуковой поддержке научились все, кто общался по телефону. Звуки помогают человеку на другом конце понять, что его слышат. Молчание вызывает сомнение и разочарование.

Иногда нужно прозвучать для себя. Например, выдохнуть со звуком. Если человек напротив рассказывает что-то сложное, этим выдохом вы напоминаете себе и ему, что это простое действие — поддержка в трудную минуту.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.