Этапы делового общения

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

• Беседа;
• Переговоры;
• Дискуссия;
• Совещание;
• Собрание;
• Переписка;
• Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

• Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
• Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
• Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Профилактика стрессов

При деловом общении не исключены стрессовые ситуации. С помощью стресса нервная система обороняется от раздражителей. Стресс может возникнуть в данной сфере из-за:

• противоречивости требований;
• непонимания своей ролевой причастности к общему делу (в чём именно заключается «моя роль» и «мой вклад»);
• апатичности к деятельности (неинтересная работа – это источник хронического нервозного состояния);
• внешних факторов, мешающий плодотворной работе (это может быть шум, холод и другие некомфортные условия, мешающие сосредоточиться);
• большого объёма работы;
• боязни ошибиться, испортить репутацию, оказаться менее полезным, чем все остальные сотрудники.

Стрессы обычно возникают из-за рабочего конфликта между участниками делового общения. Существует специальная тактика как для руководителя, так и для подчинённого. Она предназначена для того, чтобы предотвратить нервозные состояния, и при этом добиться эффективного результата.

Руководителю нужно:

• стараться точно оценивать своих подчинённых, давать им задания, соразмерные по уровню сложности их способностям;
• не раздражаться при отказе сотрудника выполнить то или иное задание, целесообразнее будет обсудить с ним причину отказа;

• нужно чётко определять функции и полномочия каждого работника, чтобы предотвратить возможные конфликты;
• не стоит забывать о компромиссах, извинениях, уступках. От иронии и сарказма в адрес подчинённых стоит отказаться;
• не обязательно придерживаться одного и того же стиля руководства, он должен быть уместным, при этом следует учитывать особенности работников;
• критика подчинённого должна быть конструктивная, ни в коем случае нельзя унижать его или подвергать сомнениям его личные качества;
• нужно иметь доверительные отношения с работниками и поддерживать их инициативу. Существуют данные американского исследования, что подчинённые реже страдали заболеваниями, если чувствовали, что начальник поддерживает их при нервозных состояниях.

Подчинённым нужно:

при недовольстве условиями труда и заработной платой необходимо для начала оценить – сможет ли организация улучшить данные параметры, стоит обсудить данную проблему с руководителем

При этом важно, чтобы монолог не был похож на жалобу или обвинения. Главное – это добиться решения проблемы, а не усугубить межличностные отношения;
при перегруженности работой не стоит взваливать на себя дополнительные поручения, иногда надо уметь отказывать

Главное, чтобы отказ не выглядел резким, важно дать понять, что вы можете выполнить новое задание, если вас освободят от нескольких уже имеющихся обязанностей;
если поручение непонятно, не нужно бояться попросить разъяснения. Это избавит от лишнего стресса при выполнении задания, которое не до конца ясно;
отрицательные эмоции лучше выплёскивать в приемлемой форме. Не стоит конфликтовать с начальником или коллегами, лучше разорвать старую бумагу, а в выходной день заняться активным видом спорта (футболом, теннисом) или посетить фитнес-зал. Это более разумные выходы для гнева;
если работа слишком напряжённая, стоит периодически от неё отдыхать. Десяти-пятнадцати минут в течение дня для расслабления хватит, чтобы работа оставалась продуктивной;

• лучше заранее спланировать свою деятельность, включая запасные планы в случае неудачи. Рассеянность может спровоцировать стресс, а при наличии дополнительного плана можно будет отгородиться от лишних нервов;
• при переговорах лучше тщательно продумать стратегию, в том числе возражения оппонента, чтобы быстрее ориентироваться в диалоге. Есть закон в психологии – если подсознательно быть готовым к негативному исходу и мысленно пережить его, то, случись неудача в реальности, будет проще справиться с ней;
• стоит разграничивать рабочие отношения с личными. Бывает так, что в одной организации работают родственники или супруги, поэтому лучше в таком случае заранее договориться о соблюдении делового этикета.

Зачем нужен деловой этикет

Молодые руководители сегодня ходят в джинсах, толстовках, кепках. В переписках люди используют сокращенные слова, а в конце предложения ставят смайлики. Такое поведение допустимо для одной конкретной компании, но деловая среда в целом ведет общение по определенным правилам. Например, коллеги, инвесторы, государственными служащие старшего поколения не простят вам неформальное общение. Также, это касается установления международных контактов. Партнеры из другой страны просто не будут с вами работать, если ваша компания не соблюдает правила делового общения.

Правила делового этикета нужно знать и соблюдать для того, чтобы:

• создать положительное впечатление о себе и компании
• показать уважительное отношение к другим предпринимателям и иностранным партнерам
• подавать пример своим сотрудникам.
• улучшать качество коммуникаций
• сократить число конфликтных ситуаций
• между сотрудниками исчезло недопонимание, как следствие – рост производительности труда.

Принципы общения в деловой среде

Понятие делового общения включает не только взаимодействие «начальник – подчиненный» и коммуникацию между партнерами по бизнесу, но и ежедневное взаимодействие людей, которые не состоят в близких отношениях.

С незнакомыми людьми принято взаимодействовать по-деловому, культурно. Уважительное отношение и поведение – основы делового общения и культуры в социуме.

Кроме уважения к общим принципам делового общения относятся:

Межличностность

Личность – субъект коммуникации в бизнес-среде. Каким бы ни был обсуждаемый вопрос, о нем говорят люди, у каждого из них свое мнение, основанное на личном опыте и особенностях характера

Это принципиально важно, так как успех бизнес-отношений зависит от характера межличностного взаимодействия партнеров

Многомерность

Основы делового общения включают принцип сопоставления содержания передаваемой информации с тем, как это происходит. Тон голоса, его эмоциональная окраска, мимика, жесты не менее важны, чем содержание речи.

Понятие «многомерность» предполагает, что во взаимодействии людей имеют значение все составляющие коммуникации.

Не принято нарушать зону комфорта собеседника, а также слишком далеко находиться во время разговора. Единственное позволенное прикосновение к бизнес-партнеру – рукопожатие. Недопустимо разговаривать, отвернувшись от человека или оглядываясь через плечо.

Целенаправленность

Направленность делового взаимодействия многоцелевая. Это означает что, помимо цели, которая озвучивается и обговаривается, субъекты могут иметь иные подспудные, сопутствующие цели, не противоречащие первой.

Непрерывность

Пока деловые партнеры находятся в непосредственной близи друг от другу, даже если они не общаются непосредственно, коммуникация продолжается на невербальном уровне.

Поза, жесты, знаки внимания, оказываемые деловому партнеру, имеют значение и несут смысловую нагрузку. Даже молчание – часть интеракции. Бизнесмены не забывают о том, что они общаются с партнерами, даже если тема разговора смещается в сферу, не касающуюся дела.

Подтверждение по-американски

Очень важная вещь, которая является во всём мире цивилизованном такой обязательной. Это подтверждение о том, что сообщение получено в том или ином виде. Мой друган работает очень крутым программистом-математиком и постоянно общается с американцами.

Он говорит, что если америкос может не подтвердить получение твоего письма только в одном случае: если он мёртв. Во всех остальных случаях, если он жив, то он обязательно тебе напишет, что получил твое письмо.

Например, вы объясняете что-то своему подчиненному, он вас выслушал, ничего не сказал и вышел. И вам непонятно, вообще дошло ли до него то, что вы сказали. Такое подвешенное состояние. Ему хотя бы сказать вам, что он вас услышал.

Или, например, ваш руководитель ставит вам задачу. Объясняет что к чему. Вы выслушиваете , что услышали его: «Понятно». И ещё можно ответить, что вы это в работу взяли: «Так и будет сделано». Он увидит, что всё дошло, всё выполняется. Отлично!

Формы делового общения

Деловая беседа

Является одной из наиболее распространённых форм ведения диалога. Под беседой понимают устный контакт между людьми, которые, действуя от лица своей организации, уполномочены вступать в выгодные для фирмы отношения с другими предприятиями.  Очевидно, что представители должны иметь богатый словарный запас и исключить из своего лексикона таких паразитов как «ничего себе», «супер», «упс», «очень красиво», «да ладно».

Переговоры

Переговоры по сравнению беседой имеют более официальный, конкретный характер и часто предусматривает подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов). Для подобной формы межличностного взаимодействия присущи жёсткие требования. Вступая в контакт, вселяйте собеседнику уверенность в своих словах, установите чёткую доминирующую позицию. Для получения положительного результата и выхода победителем, старайтесь избегать «услужливые» фразы из рода: «Простите, вы не уделите мне несколько минут?», «Не буду вам мешать», «Не хочу вас больше задерживать».

Совещание

Форма обсуждения производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения. То есть, круг участников включает более двух лиц и состоит из целой комиссии, в которой назначаются коммуникативный лидер и исполнители. Находясь в таком кругу, помните о следующих правилах:

• Будьте пунктуальны и соблюдайте сроки.
• Ведите себя в соответствии с местом в компании.
• Проявляйте доброжелательность и корректность в общении с коллегами.
• Улучшайте свой имидж

Письменное деловое общение

Пользуется огромной популярностью в случае дистанционного обсуждения вопросов, отдалённости партнёров или невозможности совершения встречи. Вступая в переписку, необходимо также помнить о требованиях регламента и правилах этики.

 Этика деловой переписки

Электронное или написанное от руки письмо можно рассматривать как визитную карточку, отражающую позицию отправителя. В данной форме общения работают те же принципы, что и при взаимодействии «с глазу на глаз» — взаимоуважение собеседников и их интересов, соблюдение пунктуальности и конфиденциальности в обмене информацией.

Кроме того, осуществляя деловую переписку, необходимо руководствоваться требованиями грамотности, логичности и точности изложения сути проблемы. Правильно оформленное электронное письмо должно содержать следующие элементы:

Деловое общение по телефону

Достаточно совершить один звонок, чтобы создать общее впечатление об организации или индивидууме. Соответственно, знать правила ведения телефонных переговоров обязан каждый предприниматель.

Особенности делового общения по телефону

Управление бизнесом значительно упрощается, когда исключается необходимость ведения длительных письменных переписок, выезда в командировки на дальние расстояния.

Так как единственным работающим чувством является слух, невозможно полноценно узнать своего партнёра, истинные намерения и его личность в целом, если до этого не было проведено устных встреч. Тем не менее, телефонное общение остаётся одним из важнейших факторов для успешного продвижения бизнес-идей и развития предприятия.

Навыки делового общения по телефону

Вести дела в подобной форме кому-то намного проще, чем в устной, а кто-то испытывает трудности, проводя переговоры по звонку. Техника осуществления диалога довольно проста и включает несколько правил:

Составьте предварительно план, точно раскрывающий цель. Отразите письменно и держите перед глазами текст с задачами и вопросами, которые вы бы хотели уточнить у партнёра. Полноценная беседа должна быть проведена за один сеанс, не рекомендуется повторно совершать звонок, если вы забыли прояснить какой-то момент.
Проверьте правильность набора номера. Наверное, не стоит описывать нелепую ситуацию, когда вы с предложением оферты позвоните не в «Газпром», а «Горводоканал»
Получив ответ, поприветствуйте абонента и представьтесь, указав наименование предприятия, должность и фамилию
Учитывайте время совершения звонка

Естественно, рано утром или в обед никто не станет решать дела особой важности.
Ограничивайтесь тайм-рамками в 3-5 минут. Этот период достаточен для того, чтобы решить производственные вопросы.

Подробнее телефонный разговор, как вид делового общения мы рассматриваем в статье «Телефонный разговор как вид делового общения»

Этикет

Этикет взаимодействия в бизнесе — одна из важных составляющих успешного сотрудничества. Это совокупность норм, которые регулируют поведение человека в сфере бизнеса. Деловая этика касается руководителей и бизнесменов. Она представляет собой правила, которые должны соблюдаться во время проведения переговоров.

Любая оплошность может привести к прямому провалу. Чтобы этого не произошло, нужно соблюдать следующие правила:

1. Во время приветствия необходимо вежливо здороваться, пожимая руку, несильно сжимать её.
2. Перед тем как приступить к разговору, необходимо предложить партнеру чай или кофе.
3. Если в процессе переговоров была совершена оплошность, то необходимо извиниться за причинённые неудобства. Только после этого рекомендуется продолжать разговор.
4. При обсуждении деловых моментов, нужно учитывать все возникшие вопросы у партнёра. Если по каким-то причинам собеседник не может дать ответ прямо сейчас, нужно извиниться и попросить время обдумать.
5. Рекомендуется записывать все важные сведения. Это необходимо, чтобы затем не переспрашивать информацию, которая уже была предоставлена.
6. Говорить требуется всегда чётко и ясно, не повышая тона.
7. На все переговоры нужно приходить в одежде определенного стиля.

Следование всем правилам гарантирует установление взаимовыгодного сотрудничества, успешного регулирования. Если бизнесмен знает все тонкости переговоров, то все встречи будут приносить успех в бизнесе.

Оформление письма на бумажном носителе: стандарты

Для оформления документации существует стандарт ИСО, однако в разных странах правила и нормы отличаются. В России в 2021 г. принят новый ГОСТ по документообороту.

Контактная информация о получателе

Контакты и адрес получателя указывают в правом верхнем углу. Сначала пишут название организации или данные человека, затем почтовый адрес.

Существуют стандарты написания писем.

Дата

Дата ставится слева сверху. Формат ее должен содержать число, месяц и год. Далее часто следует номер исходящего письма.

Приветственное обращение

Приветствие располагается в центре листа и, как и в электронном варианте, содержит имя и отчество получателя. Длинные вводные обращения не приветствуются, потому что выглядят нарочито и не несут смысловой нагрузки.

Основная часть, содержание

Основной текст помещается под обращением, выравнивается по ширине. Объем — не чрезмерный, дополнительную информацию выносят в приложения, ссылки на которые должны быть в основной части.

Запись о наличии прикрепленных документов

Если послание содержит прикрепленные документы, об этом делают запись и указывают объем приложения (количество листов).

Подпись

Подпись в бумажной корреспонденции ставится от руки, с расшифровкой и указанием должности автора.

Подпись должна быть расшифрована.

Реквизиты отправителя

Блок с реквизитами отправителя чаще всего помещается в верхнем левом углу, но может находиться и в конце письма. Здесь указывается почтовый адрес с индексом и наименование организации, если письмо не от частного лица.

Что такое деловое общение, понятие в психологии

Определение делового общения раскрывается как форма взаимодействия, которая основана на принципах, правилах и нормах делового этикета. Взаимодействие построено между субъектами определённой группы с целью достижения результатов в бизнесе.

Общение партнеров

Субъекты, которые принимают участие в общении, должны соблюдать официальность. Их взаимодействие направлено на получение определенных результатов и решение поставленных задач. Определяющими факторами для успешного проведения переговоров считаются навыки грамотного ведения деловой беседы.

Особенности делового общения

Под деловым общением понимается сложный многоплановый процесс, который направлен на формирование контактов между субъектами бизнеса. Индивидов связывает между собой работа, служебная деятельность или профессиональные интересы. Участники взаимодействия вступают в контакт на официальном уровне для достижения конкретных задач.

Основной характеристикой делового общения является его регламентированность. То есть оно должно быть подчинено установленным графикам и профессиональным этическим нормам. Этикет делового общение подразделяют на две группы:

• нормы;
• наставления.

Норма — это направленные правила, которые работают между членами одной группы равными по статусам. Наставление — взаимодействие подчиненного и начальника.

Особенности делового общения заключаются в том, что оно подчиняется общим требованиям. Они не основаны на приветливом отношении друг другу. Контакты должны строиться не по симпатиям, а именно по интересам службы вне зависимости от личных предпочтений.

Регламентированность выражается и в культуре речи, соответствию определённым нормам языкового поведения, грамматики и стилистики. Все конструкции выбираются с учетом социально-психологических характеристик и с учетом возрастных показателей.

Основа бизнеса

Организация любого вида делового общения должна выстраиваться на партнерских основаниях. Основным принципом закладывается сотрудничество. От того насколько эффективно будут построены взаимодействие, зависит результат и продуктивность труда.

Виды современного делового общения

Деловое общение, его виды и формы – это многогранный процесс, подразумевающий под собой много разновидностей. Одна из его специфических особенностей – регламентированность, т. е. следование определенным правилам и нормам. Они могут быть как официально задокументированны, так и носить характер неписаных требований.

Среди большого разнообразия видов делового общения следует выделить:

1. Устные виды. Разговор, беседа, переговоры, совещание, выступление перед коллегами, рекламное обращение, пресс-конференция, телефонный разговор.
2. Письменные виды. Деловая переписка между партнерами и конкурентами, приказы и распоряжения руководства, служебные записки от подчиненных, договоры, акты.

Любой из видов делового общения важен для успешного развития бизнеса. Каждый специалист организации, занятый на должностях, связанных с внешней и внутренней коммуникацией, должен знать виды общения и владеть ими.

Особенности делового общения

Особенности управленческого общения

Деловое общение регламентирует порядок организационно-технических, социально-правовых мероприятий между двумя сторонами. Одним из видов взаимодействия является управленческое, при котором наблюдаются деловые отношения начальника и подчинённого.

В зависимости от психологических данных субъекта, оно может быть директивным (авторитарный стиль по К. Левину) и демократическим, рефлексивным и нерефлексивным. Напомним, что директив подразумевает диктатуру руководства с подавлением очагов недовольства среди подчинённых. Демократия есть совместное решение острых проблем с вынесением приговора начальства. Но что значит рефлексивный?

В управленческом общении важное значение имеет конструктивная критика. Именно конструктивная, то есть созидательная, а не деструктивная, разрушительная, дезорганизующая, снижающая качество труда руководителя

В зависимости от обстоятельств и личности критикуемого она может использоваться в форме упрека, озабоченности, намека, требования, замечания, предупреждения, сопереживания .

Управленческое общение в деятельности руководителя

Ранее мы разобрали авторитарный стиль делового взаимодействия и упомянули, что данная модель не так идеальна, но и не так плоха. Он является частным и неединственным случаем управленческого общения.

Чем оно отличается от первого? Прежде всего, преследует цель удовлетворения потребностей в познавательной, мотивационно-эмоциональной и поведенческой сферах, как объектов, так и субъектов управления. Субъект есть руководитель, управленец, который даёт приказы, указания, рекомендации относительно дальнейших действий организаций. Но в то же время он обязан получать и выполнять пожелания, советы и рекомендации подчинённых относительно делового процесса, способствовать улучшению рабочей атмосферы. Подробнее о эффективности работы с коллективом можно почитать в статье «Эффективный руководитель».

Объект – это адресат субъекта, тот, на кого направлены требования и условия для достижения целей. С помощью сил субъекта осуществляется координация деятельности, объекта – непосредственно производственный процесс.

Основные виды деловой речи

Наибольшее распространение получили две такие формы, как письменная и устная деловая речь.

Такие формы общения делового характера являются системно различающимися разновидностями русского языка. Если письменная деловая речь – официальный стиль общения, то устная форма представляет собой гибридные стилевые образования.

Язык делового общения диалогической и монологической формы имеет некоторые различия. Так, если монологическая деловая речь может быть отнесена к книжной речи, то диалогическая форма речи – к разговорной, которая отражается в синтаксической особенности речи. Последний вид деловой речи относится к межличностному общению, а первый – к публичной речи.

Дистанционное (отправление по почте или факсом, а также телефонный разговор) является опосредованным общением. Его основным отличием от контактного является наличие повышенного внимания к интонации собеседников при устном общении. Также характерными особенностями данного вида общения служат краткость и регламентированность, невозможность использования различной жестикуляции как носителя информации.

Принципы делового общения

Роль делового общения в повседневной жизни индивидов довольно трудно переоценить, ведь оно затрагивает практически все области жизнедеятельности. Деловые коммуникации так же, как и другие виды межличностных взаимодействий имеют свои общие принципы регулирования протекания процессов профессионального общения.

Принципы делового общения включают межличностность общения, его целенаправленность, непрерывность коммуникаций и многомерность.

Межличностность характеризуется открытостью взаимодействия индивидов и многоплановостью. Она базируется на личной заинтересованности индивидов друг к другу. Организация делового общения при таком принципе построения направлена, преимущественно, на профессиональную составляющую процесса, однако не стоит забывать, что оно все равно будет иметь характер межличностного взаимодействия и содержать некий межличностный радикал. Реализация общения при любых обстоятельствах определено не только конкретной деятельностью или обсуждаемой проблемой, но и личностными свойствами собеседников, их взаимоотношениями. Отсюда следует, что любое деловое коммуникационное взаимодействие неотделимо от межличностных взаимосвязей.

Целенаправленность коммуникаций многоцелевая. В ходе общения информационную нагрузку имеет неосознаваемая цель наряду с осознаваемой. Так, например, докладчик ознакамливает присутствующих с проблемным вопросом, при этом преследуя цель довести до сведения участников процесса суть вопроса. Однако наряду с этим на неосознанном уровне у него может быть стремление покрасоваться или продемонстрировать участникам свой интеллект, красноречие и т.п.

Непрерывность заключается в инициации непрерывного делового и межличностного взаимодействия с партнером при попадании в его поле зрения. Так как коммуникация содержит в себе как вербальные элементы, так и невербальные средства делового общения, люди постоянно посылают поведенческие сообщения. Таким сообщениям собеседник придает конкретный смысл, вследствие чего делает соответствующие выводы.

Многомерность основывается на том, что индивиды в различных ситуациях делового взаимодействия не только совершают обмен данными, но таким или иным образом регулируют взаимоотношения. Так как сфера делового общения достаточно разнообразна, то в процессах общения могут осуществляться, как минимум, две стороны взаимоотношений. Одна – заключается в поддержании делового взаимодействия и передаче профессиональной информации. Другая – в передаче эмоционального отношения к партнеру, наличествующего в любом контакте.

Дресс код

В деловой среде внешний вид человека является его визитной карточкой. Он дает понимание о вашем статусе, способностях и даже образе мышления. Бизнес этикет – это не только грамотная речь, ответственность и пунктуальность. Человека встречают по одежке. От опрятности и уместности одежды зависит общее впечатление, производимое работником.

Чистый, ладно сидящий костюм говорит об ответственности, внимании к мелочам своего владельца. В то время как мятая, неопрятная сорочка насторожит стороннего наблюдателя: если специалист неряшлив внешне, насколько он хорош в делах?

Принципы делового этикета предполагают следование определенным канонам выбора одежды. Дресс код обычно устанавливает руководство фирмы. Однако, можно выделить две его разновидности:

 Консервативный.

Строго выдерживается всеми работниками компании. Соответствие эталону обязательно. Например, ношение вещей корпоративной расцветки.

Контактный.

Подходит для неформальных встреч. Достаточно соблюдать рамки приличия и подобрать наряд, соответствующий тематике мероприятия.

Определение

Деловое общение, в отличие от бытового, характеризуется именно поставленными задачами и поиском их решения. Такое понятие обладает специфической характеристикой и признаками.

• Деловое общение является не отдельным процессом, а частью совместного взаимодействия между людьми. Таким образом, оно организовывает эту самую деятельность.
• Содержание беседы определяется предметом общения. Субъекты могут создавать какие-то услуги (например, рекламные или экономические); обсуждать важную проблему (политическую, научную и другую); производить тот или иной товар, разрабатывать проекты, составлять планы будущей работы, делиться опытом.
• При деловом общении субъекты (подчинённые и начальники) оказывают друг на друга влияние с помощью различных типов (убеждение, внушение и другие).
• Это общение основывается на наборе знаний и способностей его участников. В процессе беседы происходит не только приобретение, но и развитие этих знаний. Таким образом, именно благодаря деловому взаимодействию повышается профессиональная компетентность каждого сотрудника.
• Деловое взаимодействие определяется моральными нормами, деловыми традициями учреждения, статусными рамками и кодексом.

Под кодексом в данной сфере понимаются правила, включающие в себя несколько принципов.

• Кооперативность, то есть внесение необходимого вклада каждого сотрудника.
• Информационная достаточность. Не нужно отмалчиваться, но и не следует затягивать монолог.
• Информационная качественность, которая подразумевает честность.
• Целесообразность. Главное – придерживаться заданного направления разговора, не отклоняясь от него.
• Убедительность доводов.
• Вежливость. Отсутствие пренебрежительного тона и саркастических замечаний в адрес других сотрудников.
• Умение выслушать и понять мысли собеседника, с учётом его индивидуальных особенностей. Это необходимо для того, чтобы предупредить возможную конфликтную ситуацию.
• Способность чётко и лаконично излагать свои мысли. У каждого участника делового общения должна быть выработана правильная речь, которая поможет с помощью интонаций грамотно расставить акценты.
• Умение принимать критику и устранять рабочие недостатки.

Жесты, движения, мимика

Для передачи информации люди используют не только слова, но и определенные жесты и движения. Человеку, который никогда не придавал значения своим жестам и мимике, удивительно будет узнать, как легко они выдают его скрытые намерения и мотивы. Предугадать дальнейшее поведение такого человека сможет юрист или конкурент, который изучал скрытый смысл жестикуляции и мимики. Сотрудникам, которые ведут переговоры, должны уметь считывать жесты, мимику, так как они рассказывают о человеке гораздо больше, чем слова.

Например:

• скрещивание рук и ног говорит о том, что человек ограждается, защищается от коллег/конкурентов, находящихся рядом.
• Если человек постоянно стучит по столу, это говорит либо о нетерпеливости, либо о безразличии к теме разговора.
• Когда собеседник часто трогает свои волосы, он не уверен в себе либо испытывает страх в отношении какого-либо момента в разговоре.

Как правильно общаться на работе и поднять моральный дух

Что касается принятия решений и самостоятельности на местах. Тут надо понимать, что, конечно, люди бывают разного уровня ответственности и эффективности. Кроме этого, кто-то что-то может, а кто-то нет. И если у кого-то что-то получается, то это нужно, конечно же, подтверждать.

Если человек что-то хорошее сделал – скажите ему об этом. Повесьте его на доску почёта, дайте ему премию. Так он будет работать ещё с большим рвением. Единственное, что постарайтесь сделать так, чтобы он находил время на семью и детей. Чтобы он успевал восстанавливаться, чтобы он не пропадал на работе.

И тогда вы получите процветания в той области, с которой умеет справляться этот человек

Подтверждать – это очень важно. Кстати, подтверждать хорошее могут не только уполномоченные конкретные руководящие личности

Ваш коллега научил вас делать классную вещь, приёмом своим поделился. Ну и скажите ему об этом.

Катерина Умнова, например, с которой я работал проектировщиком сайтов, она в то время была руководителем отдела по сбору и анализу данных. Она меня научила использовать в нашей работе персонажи, собирать данные. Персонажи – это как герои из фильмов и книг, только они используются для проектирования.

Невозможно сделать что-то идеально для всех, а вот для конкретного героя – запросто! Очень много я почерпнул из её промежуточных работ, которые мы потом использовали при проектировании. Низкий ей поклон за эту науку!

Алексей Копылов, это был технический директор, он подарил мне идею использования метода Персонажей в маркетинге. Как-то раз он сказал: «Когда же маркетологи начнут применять Персонажи в своей работе?». И, через несколько лет, я стал первым в России, кто применил этот метод в маркетинге. С лёгкой Лёшиной руки. Очень талантливый это парень.

А Алекс Каленюк, который со мной натурально нянчился. У этого человека просто адское терпение. Взять и своего сверстника обучить тому, что он никогда не делал. Он меня натаскивал не один год – делал действительно профессионального проектировщика. И ведь сделал!

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.